AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Call Vectoring Features

Issue  4   September 1995

Call Vectoring provides the following features:

■

Basic Call Vectoring allows you to “program” the type of processing that 
is given to a telephone call. You program by arranging a set of vector 
commands in the desired sequence. Depending upon the command, you 
can do the following: 

— Place the call in queue until an agent is available to answer the call.

— Provide a recorded information or delay announcement to the 

caller.

— Allow the caller to leave a recorded message.

— Access a Voice Response Unit (VRU) so that a script can be 

started.

■

Call Prompting allows you to collect digits and give some call control to 
the caller. Specifically, this feature allows the caller using a touch-tone or 
an internal rotary phone to enter digits that are subsequently processed 
by the vector. Among other tasks, Call Prompting allows the caller to do 
the following:

— Select one or more options from a menu in order to access 

recorded information provided by the call center or be routed to the 
correct split or agent.

— Enter an extension to which a call can be routed.

— Provide the call center with caller entered data (such as a credit 

card number) that the center can use to process the call. This data 
also can be displayed on the agent’s voice terminal.

■

Advanced Vector Routing allows you to route calls based on three 
additional conditions:

— Rolling Average Speed of Answer for a split, skill, or VDN.

— Expected Wait Time for a split (skill) or for a call.

— The number of calls that are active in a specified VDN

■

ANI/II Digits Routing allows you to route calls based on:

— The caller identity (ANI) or,

— The type of line where the call was originated (II-digits).

■

Look-Ahead Interflow allows the call center to intelligently off-load some 
or all calls to another ACD switch. When this feature is enabled, a call 
arriving at a vector that is unable to handle the call (due to preset limits) 
can interflow to a switch in a remote location whenever the latter switch is 
able to receive the call. By using this feature, you can establish a “load 
balancing” of calls among multiple locations.