AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

About This Document

Issue  4   September 1995

To use Look-Ahead Interflow, Basic Call Vectoring  and Integrated 
Services Digital Network-Primary Rate Interface (ISDN-PRI) must be 
enabled. Private Network Access (PNA) software may also be required.

■

Adjunct Routing provides you with a means of evaluating calls before the 
calls are processed. Specifically, this feature allows a DEFINITY PBX to 
request instructions from an associated adjunct, which is a processor that 
performs one or more tasks for another processor (the switch, in this 
case). The adjunct makes a routing decision according to agent 
availability and/or caller information sent by the switch, and it returns the 
routing response to the switch. By using this feature, the call center 
ensures that each call is delivered to the appropriate destination.

To use Adjunct Routing,  Adjunct Switch Applications Interface (ASAI) 
capabilities and Basic Call Vectoring must be enabled. Adjunct Routing 
can also be used in conjunction with Call Prompting and Look-Ahead 
Interflow.

The 

DEFINITY Generic 3 Call Vectoring/Expert Agent Selection (EAS) Guide, 

555-230-520 discusses all facets of Call Vectoring and EAS.

The guide is organized as follows:

■

■

Tutorial (Chapter 2)

■

Reference (Chapters 3 through 11, Appendices A through N)

■

■

The guide first concentrates on illustrating Call Vectoring principles (Chapters 1 
through 9). Chapter 10 presents a thorough discussion of EAS, which builds on 
Call Vectoring. Chapter 11 presents several Call Vectoring and EAS applications. 
Finally, the appendices, Glossary, and Index provide information and references 
to both Call Vectoring and EAS topics.

The guide is intended primarily for personnel who opt to use Call Vectoring 
and/or EAS. You should use this guide as an information source for implementing 
Call Vectoring and/or EAS. A knowledge of Automatic Call Distribution (ACD) is 
assumed.