AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Interactions Between Call Vectoring/EAS and 
BCMS/CMS

Issue  4 September 1995 

Customers using R2 CMS connected to G1/G3 with vectoring 

enabled cannot 

necessarily

 answer any of the questions. If multiple-split queuing 

is involved, the OUTFLOWCALLS track contains both ‘‘my’’ calls and other splits’ 
calls that outflowed.   As a result, the answers to questions 1, 3 and 4 cannot be 
calculated. Also, question 2 cannot be answered because there is no track for 
the number of calls coming from elsewhere that ‘‘my’’ split actually answered.

There exists a number of CMS and BCMS reports that allow the customer to 
evaluate various facets of Call Vectoring activity. Some of these facets include 
the call flows present within Call Vectoring as well as the speeds at which calls 
are answered.  The sections that follow identify and discuss the CMS and BCMS 
reports that indicate this activity.

CMS has real-time and historical reports.  Most CMS historical reports are 
available in four versions:  intra-hour, daily, weekday, and monthly.  The following 
list identifies and describes several CMS reports that summarize Call Vectoring 
activity. For further details on these and other related reports, refer to the 

3B Call 

Management System Administration

 585-215-511.

The reports described in this section are generated in R3 CMS.  
Corresponding R2  CMS  reports may not provide information that reflects 
capabilities that are new to the DEFINITY Switch (for example, 
internal/external call tracking).

■

Split Summary Report summarizes the call activity for an entire split.  
Among other information, the report provides the total number of flow ins 
(inflows), flow outs (outflows), dequeues, and abandoned calls.

The report also indicates the 

average speed of answer

 (interval ASA) for 

calls.  This refers to the sum of the queue time and ring time for a call 
within the answering split 

only

. Finally, the report indicates the 

dequeued 

average queue time

, which is the average time a call waits until it is 

answered by another split to which the call is also queued.

■

VDN Report summarizes VDN activity for specific vectors.  Among other 
information, the report provides the number of VDN Flow Ins/Outs, calls 
forced busy, and calls forced disconnect.  

VDN Flow In

 pertains to calls 

that flow into a vector from another vector via a 

route to

 command.  

VDN 

Flow Out

 pertains to calls that successfully flow out of vector to another 

VDN or external location via a 

route to

 command.