AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Using BCMS/CMS Reports to Evaluate Call Vectoring 
Activity

Issue  4 September 1995

■

Vector Report summarizes vector activities.  Among other information, 
the report provides the number of Vector Flow Ins/Outs, calls forced busy, 
and calls forced disconnect.  

Vector Flow In

 pertains to calls that flow into 

a vector from another vector via a 

route-to

 or 

goto vector

 command.  

Vector Flow Out

 pertains to calls that successfully flow out of a vector via a 

route-to

 or 

goto vector

 command.

BCMS has a real-time split report, split historical reports,  real-time VDN reports, 
and VDN historical reports. The following list identifies and describes several  
BCMS reports that summarize Call Vectoring activity. For more information on 
these and other related reports, refer to 

DEFINITY Communications System 

Generic 3 Basic Call Management System (BCMS) Operations 

manual 555-230-

704.

■

BCMS Split Report summarizes the call activity for an entire split.  The 
information can be requested either daily or by the administered time 
period. Among other information, the report provides the total number of 
flow ins (inflows) and flow outs (outflows).  The report also provides the 
average speed of answer time for calls handled by the split during the 
indicated time period.

■

VDN Summary Report summarizes statistical information for all internally-
measured VDNs.  The information can be requested by the  administered 
time interval or daily.  The "list bcms vdn" report gives multiple time 
periods or days for a single VDN.  The "list bcms  summary vdn" report 
gives a one-line summary per vdn (with data from  the specified times or 
days), but can give the data for numerous vdns.

The report also indicates the total number of flow outs, specifically, the 
number of calls that are advanced to another position via a successful 

route-to

 or 

messaging split

 command.  This includes adjunct routing, calls 

forwarded, calls routed to a VDN, and calls picked up by an agent who is 
not in the split to which the call is queued by the VDN.   Calls that are 
answered by an attendant (via a 

route-to

 command) are also tracked as 

outflow.  However, calls that encounter a 

goto vector

 command are not 

shown as outflows.  No further measurements are taken on the calls once 
the calls have outflowed.  If an outflowed call later abandons, this is not 
indicated in the report.

Among other information, the VDN report provides a total for offered calls, 
answered calls, abandoned calls, and also one for calls that  were either 
‘‘forced busy’’ or ‘‘forced disconnect.’’

■

VDN Real-Time Report provides statistical information  including the 
number of calls currently waiting and the oldest  call waiting. The VDN 
real-time report has the same characteristics as other real-time BCMS 
reports.