AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Call Management

Issue  4 September 1995

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Adjunct Routing allows the switch to request a routing destination from 
an adjunct processor via ASAI.  When this feature is enabled, the switch 
sends the ASAI adjunct a message containing information about the 
calling party.  The adjunct uses this information to determine, from its 
databases, the best place for the switch to send the call.  The adjunct then 
passes this routing information back to the switch.

Each of these call control flow methods is fully discussed in the upcoming 
chapters.

Call Vectoring allows for the temporary transfer of call management control to the 
caller via several means, as follows:

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Caller-Selected Routing.  If Call Prompting is enabled, the customer can 
prompt the caller to input information in the form of dialed digits from a 
touch-tone or local rotary telephone.  (A recorded announcement is 
usually used for prompting purposes.)  Once the caller inputs the digits, 
the call is efficiently and accurately routed to the correct department or 
destination. This procedure can significantly reduce the number of 
transferred calls and thus better satisfy the caller’s needs.

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Messaging is a means of satisfying customer demand during peak calling 
periods. The caller can leave a voice message for the customer in the 
event that the call cannot be or has not yet been answered. When 
messaging is enabled, control is eventually passed to the Audio 
Information Exchange (AUDIX) or message service split. AUDIX is a voice 
mail adjunct that allows a customer to record, edit, forward, and retrieve 
voice messages to and from callers.

Subsequent chapters discuss these procedures in more detail.

Basic Call Vectoring is used primarily to control the call activity of ACD splits.  
Basic Call Vectoring can queue calls to up to three such splits simultaneously at 
any one of four priority levels. This process is called 

multiple split queuing

. The 

first split to which a call is queued via this process is called the 

main split

, while 

the second split and the third split (if necessary) are called 

backup splits

.

Multiple split queuing

 serves to provide better service to the caller, and it also 

enables a better utilization of agents.  A call remains queued until either vector 
processing terminates or the call reaches an agent or another destination.  
(Vector processing termination is discussed later in this chapter.)

When an agent becomes available in any split to which the call is queued, the 
following events take place:

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Call begins alerting the agent (or connects if it is automatically answered).