AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Fundamentals of Call Vectoring

Issue  4 September 1995

■

Call is removed from any other queues.  Announcements, music, 
ringback, or other audio source are also removed.

■

Vector processing terminates.

Note that these actions always happen 

immediately

, even if the caller is receiving 

call treatment (for example, hearing an announcement).  (Call treatments are 
discussed later in this chapter.)

Multiple split queuing is illustrated in Chapter 4, "Basic Call Vectoring".

If a call is queued without Call Vectoring enabled, the call is tracked at one of two 
priority levels:  

Medium

 and 

High

. On the other hand, if a call is queued via Call 

Vectoring, the call can be assigned one of four priority levels:  

Top, High, 

Medium,

 and 

Low

. Within each priority level, calls are processed sequentially as 

they arrive.  This is equivalent to a 

FIFO

 (first-in, first-out) order.  A vector can be 

administered to queue calls at any of the four priority levels.

A direct agent call is always given the highest priority and, as a result, it is 
always delivered before a call that is directed to a split. (A direct agent call 
is an ACD call that is directed to a specific ACD agent rather than to any 
available ACD agent in the split. See "Direct Agent Calling" on page 10-28 
for more information.)

If a call is already queued to one or more splits that are currently intended 
to serve as backup splits, the call could be requeued at the new priority 
level indicated in the command step. (For further details on requeuing, see 
Ap pendix A.)

Call Vectoring can make call management decisions according to real-time 
agent work modes. These states, 

available-agents

 and 

staffed-agents

, can 

appear as conditions within the 

check backup split

 and 

goto

 Call Vectoring 

commands (that is, the commands can check for the number of available agents 
or staffed agents).

For ACD splits, 

staffed-agents

 represents the number of agents logged-in. 

Available-agents

 represents the number of agents logged-in 

and

 ready to 

receive an ACD call.

For non-ACD hunt groups, 

staffed-agents

 is synonymous with 

administered

, 

since hunt groups do not have any log-in, log-out, or work modes. 

Available-

agents

 is the number of agents ready to receive a hunt group call.