AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Call Management

Issue  4 September 1995

For ACD calls, an agent’s state is further defined by the relevant 

work mode

.  The 

following list describes these modes:

■

After-Call-Work Mode

 makes the agent unavailable to receive any ACD 

calls for any split. This mode can be used when the agent is doing ACD 
call-related work.

■

Auto-In Work Mode

 makes the agent available to receive calls and allows 

the agent to receive a new ACD call immediately after disconnecting from 
the previous call. When Multiple  Call  Handling is enabled an agent in 
Auto-In Work Mode can receive additional ACD calls while still active on a 
call.

■

Auxiliary-Work Mode

 makes the agent unavailable to receive any ACD 

calls for the specified split. This mode can be used when an agent is 
performing non-ACD activities, such as going on a break. 

■

Manual-In Work Mode

 makes the agent available to receive calls and 

automatically puts the agent into the 

After Call Work Mode

 after 

disconnecting from an ACD call. When Multiple Call Handling is enabled 
an agent in Manual-In Work Mode can receive additional ACD calls while 
still active on a call.

See the 

DEFINITY Communications System Generic 3 Feature Description

, 555-

230-204, for a more complete description of agent work modes and Multiple Call 
Handling.

The initial feedback a caller hears as the call is being processed by a vector 
depends upon the origin classification of the call, which can be one of the 
following:

■

Internal (internal call from another Generic 3 user)

■

Non-CO (incoming call over a DID or tie trunk over which incoming digits 
are received)

■

CO (incoming call over a CO or automatic type tie trunk over which no 
digits are received)

For an internal or a non-CO call, the caller hears silence until one of the following 
vector steps is reached:

■

Wait with system music, ringback, or an alternate audio/music source 
(Caller hears system music, ringing, or the music or audio associated with 
an administered port.)

■

Announcement  (Caller hears the announcement.)

■

Busy  (Caller hears a busy tone.)

■

Call alerting an agent or at a station  (Caller hears ringing or the agent 
answering the call.)