AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Functions and Examples

Issue  4 September 1995

alternative audio or music source until it is replaced by a subsequent vector step 
regardless of the time specified in the 

wait-time

 step.

A busy tone and subsequent termination of vector processing are produced via 
the 

busy

 command. An exception to this occurs on CO trunks where answer 

supervision has not been sent. Callers on such trunks do not hear the busy tone 
from the switch. Instead, these callers continue to hear ringback from the CO. 
The 

busy

 command eventually times out and drops the call after 45 seconds. 

With ISDN PRI, busy tone can be provided from the network switch.

The customer usually forces a busy tone to process a call that arrives at a time 
when there is a large number of calls queued in the main split, or when the call 
center is out of service or closed.

The following vector illustrates how you can use the 

busy

 command:

In this vector, the 

goto step

 command in Step 1 sends call control to 

busy

 in Step 

6 if the conditions in the former command are met.  Specifically, if the number of 
calls queued at a high priority is greater than 30, the 

busy

 command is 

accessed.

The customer can opt to have a call disconnected by incorporating the 

disconnect

 command. However, the customer should use good judgement in 

this regard lest he or she unnecessarily infuriate the caller. Also, as a courtesy to 
the caller, an announcement should be given to the caller before he or she is 
disconnected under any circumstances.

      1. goto step 6 if calls-queued in split 1 pri h > 30
      2. queue-to main split 1 pri h
      3. announcement 4000
      4. wait-time 2 seconds hearing music
      5. stop
      6. busy