AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Basic Call Vectoring

Issue  4 September 1995

The 

disconnect

 command itself has a built-in announcement option. We saw an 

example of the command when we were discussing information announcements 
earlier in this chapter.  Here’s the example again:

This example presents an ideal use of the 

disconnect

 command. The caller is 

given recorded information that, by its very content, resolves a problem with such 
finality that the caller feels no need to follow up on his or her call.

Voice Response Integration (VRI) is designed to enhance the integration of 
AT&T’s DEFINITY call center systems and to integrate DEFINITY Call Vectoring 
with the capabilities of voice response units (VRUs), particularly AT&T’s 
CONVERSANT Voice Information System.

VRI can do the following:

■

Execute a VRU script while retaining control of the call in DEFINITY vector 
processing.

■

Execute a VRU script while the call remains in the split queue and retains 
its position in the queue.

■

Pool CONVERSANT ports for multiple ap plications (which previously was 
possible only when ASAI was present.)

■

Use a VRU as a flexible external announcement device.

■

Pass data between the DEFINITY switch and a VRU.

■

Tandem VRU data through the DEFINITY switch to an ASAI host.

The capabilities in the previous list are provided by the 

converse-on split

 

command, which is an enhancement to the Basic Call Vectoring  customer 
option. The 

converse-on split

 Call Vectoring step is specifically designed to 

integrate a VRU with the DEFINITY Automatic Call Distribution (ACD). VRI allows 
VRU capabilities to be used while keeping control of the call in the DEFINITY 
ACD. The inclusion of VRUs with vector processing provides the following 
advantages:

■

Access to local and host databases.

■

Validation of caller information.

      disconnect after announcement 2918 (‘‘Today has
      been declared a snow day.  Please report for work tomorrow
      at 8 P.M.’’)