AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Basic Call Vectoring

Issue  4 September 1995

For this example, let’s suppose first that a caller would like to hear information 
concerning car loans. Let’s also assume the call is queued to split 1 (Step 2) and 
that vector processing proceeds to Step 6. In such a case, the 

converse-on split

 

command in this step delivers the call to the converse split if there is a queue for 
the split and the queue is not full, or if a VRU port is available. (Otherwise, vector 
processing continues at the next vector step.) When the VRU port responds, the 
step then outpulses VDN 1040 to the VRU via the 

passing vdn

 parameter 

included in the command. In turn, the VRU executes the “car loans” voice 
response script for the caller. Note that it is important to provide a feedback step 
prior to the converse-on step in case there is a delay in reaching an available 
converse split port. In this example step 5 provides music for this purpose.

Now, let’s suppose another caller wants information concerning equity loans. In 
such a case, if everything proceeds according to form, VDN 1041 is outpulsed to 
the VRU, which in turn executes the ‘‘equity loan’’ voice response script for the 
caller.

In either case, while interaction with the VRU is taking place, the call remains in 
the appropriate split’s queue (split 1 in this example).  If an agent answers the 
call while the voice response script is being executed, the voice response script 
is interrupted, the line to the VRU is dropped, and the caller is connected to the 
available agent. Once a voice response script starts, no further vector steps are 
executed until the voice response script is completed.

Refer to Appendix H for a detailed explanation of the call flow for 
converse—VRI calls.

Besides VDN extensions, the 

converse-on split

 command can outpulse to the 

VRU calling party extensions, collected (inputted) caller digits (if Call Prompting 
is enabled), Expected Wait Time (if Advanced Vector Routing is enabled) call 
queue positions, a string of a maximum of six digits or asterisks, a pound sign 
(#), or nothing. Further details are included in Chapter 5, "Call Prompting", 
Chapter 6, "Advanced Vector Routing"  and in Ap pendix A, "Call Vectoring 
Commands".

In the previous example, the 

calls-queued

 condition in the second 

goto

 

step (Step 4) in effect serves as a checkpoint for determining whether or 
not there is enough time for the voice response script (activated by the 

converse-on

 step) to be executed. Specifically, if five or more calls are 

queued to split 1, it is considered feasible to execute the voice response 
script.

Basic Call Vectoring offers several means of routing telephone calls, as follows:

■

Queuing calls to ACD splits