AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Functions and Examples

Issue  4 September 1995

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Leaving recorded messages

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Sending calls to a vector-programmed number (that represents an internal 
or external destination)

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Routing calls to a Feature Access Code that will activate Service 
Observing

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Adjunct Routing

The following sections discuss these routing procedures (except for adjunct 
routing, which is fully described in Chapter 9).

Calls that come into the Call Vectoring system can be queued to a maximum of 
three ACD splits.  Two commands are used to queue calls to splits.

The 

queue-to main split

 command queues a call 

unconditionally

. The command 

sends a call to a split and assigns a queuing priority level to the call in case all 
agents are busy.

The 

check-backup split

 command 

conditionally

 checks the status of a split for 

possible termination of the call to that split. The command either connects the 
call to an agent in the split or puts the call into the split’s queue (at the specified 
priority level) if the condition specified as part of the command is met.

The term 

multiple split queuing

 refers to the queuing of a call to more than one 

split at the same time. The following vector helps to illustrate this process.

To avoid completing vector processing without queuing the call to a split, it is 
always good practice to check a split’s queue before queuing to that split.  If the 
queue is full, alternate treatment (such as queuing to an alternate split) should be 
provided. In this vector, if the main split’s queue (which has 10 queue slots) is 
full, the 

goto step

 command in Step 1 skips the main split and goes directly to 

      1. goto step 4 if calls-queued in split 1 pri l >= 10
      2. queue-to main split 1 pri t

3. wait-time 12 seconds hearing ringback
4. check-backup split 2 pri m if calls-queued < 5
5. check-backup split 3 pri m if calls-queued < 5
6. announcement 3001
7. wait-time 50 secs hearing music
8. goto step 4 if unconditionally