Remote Support biedt een interactieve omgeving voor het uitvoeren van real-time klantondersteuningssessies
via internet. U kunt de toepassingen van de klant of diens volledige bureaublad eenvoudig bekijken, op afstand
beheren en aantekeningen maken over de toepassingen of de hele computer om de problemen van de klant te
analyseren en op te lossen.

Wat u kunt doen

Problemen verkennen en oplossingen demonstreren tijdens real-time ondersteuningssessies met uw klanten:

• Meerdere klanten tegelijkertijd helpen. Zie

Meerdere klanten helpen binnen een enkele

ondersteuningssessie

• Spraakoproepen, tekstberichten en video toevoegen om de communicatie met een klant te verbeteren.

Zie

Spraakoproep gebruiken, op pagina 17

• Een toepassing van een klant of diens volledige bureaublad bekijken of beheren of een klant hetzelfde

laten doen op uw computer. Zie

Bureaubladen en toepassingen delen, op pagina 31

• Bestanden overdragen tussen uw lokale computer en de externe computer van de klant. Zie

Bestand

verzenden, op pagina 27

Gebruikershandleiding Remote Support