Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 ユーザーガイド

Real Time Displays

This display presents a history of the calls made and received by the agent during the current session. By
default, the data displayed is sorted in ascending order by time of day. The data in the report must be
refreshed manually by clicking the Refresh button on the toolbar.

Start Time

The time the call was answered.

Direction

Inbound or outbound call.

Answered

Indicates if the call was answered (Yes) or unanswered (No).

Calling Party

The originating phone number.

Called Party

The recipient phone number.

Call Duration

The length of the call.

ACD Line

Indicates if the line used by the call was ACD (Yes) or non-ACD (No).

Agent ACD State Log

The Agent ACD State Log Display is available when you select the Logs node under a specific agent’s
name in the Agents tree.

This display presents a history of the ACD states the agent transitioned through during the current session.
By default, the data displayed is sorted in ascending order by time of day.

36