Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 ユーザーガイド

Real Time Displays

Note: Agent events that occur within the same second might be displayed out of order. For
example, when an agent logs in, that agent’s states might display the Not Ready state before the
Login state.

The data in the report must be refreshed manually by clicking the Refresh button on the toolbar.

State Start Time

The time the agent state was initiated.

Agent State

The last agent state written to the log is actually the previous agent
state that the agent was in. In order to calculate State Duration, the
agent’s current state cannot be written to the log until the agent trans-
itions to the next agent state.

Wrap-up Data

Any wrap-up data the agent entered, if the agent state transitioned to
is After Call Work (Work Ready or Work Not Ready).

Reason Code

Any reason code the agent entered, if the agent state transitioned to is
Not Ready or Logout (if required).

State Duration

The length of time the agent was in the agent state.

Agent Active Call

The Agent Active Call Display is available when you select an active call under a specific agent’s name in
the Agents tree.

This display presents information about each party in the current active call.

Name

Name of the parties in the call, if known. If this data is not known,
<Unavailable> is displayed.

Number

The party’s phone number.

Call Status

Hook state of the party (Active or Held).

Duration

The length of time the party has been in the call.

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