Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Cisco Agent Desktop User Guide
56
Novembro de 2010
Uso da gravação
Você pode gravar chamadas se tiver sido configurado para isso pelo administrador
e se estiver utilizando a versão Enhanced ou Premium do Agent Desktop.
O administrador personaliza a sua barra de ferramentas com dois botões de tarefa:
um para iniciar a gravação e outro para interrompê-la.
e se estiver utilizando a versão Enhanced ou Premium do Agent Desktop.
O administrador personaliza a sua barra de ferramentas com dois botões de tarefa:
um para iniciar a gravação e outro para interrompê-la.
OBSERVAÇÃO: Os botões de tarefa padrão são círculos verdes
contendo números (por exemplo,
contendo números (por exemplo,
). O uso desses botões é
opcional na barra de ferramentas do Agent Desktop. Para a função
de gravação, o administrador poderá optar por usar outros botões.
de gravação, o administrador poderá optar por usar outros botões.
Quando você estiver gravando uma chamada, o ícone ao lado das informações
da chamada no painel Atividades da chamada mudará de Conversando (
da chamada no painel Atividades da chamada mudará de Conversando (
) para
Gravando (
) (
Ao gravar uma chamada, lembre-se do seguinte:
■
A gravação iniciará quando você estiver conectado a uma chamada de cliente
e clicar no botão Iniciar gravação.
e clicar no botão Iniciar gravação.
■
A gravação terminará automaticamente quando a chamada for finalizada ou
quando você clicar no botão Interromper gravação, o que ocorrer primeiro.
quando você clicar no botão Interromper gravação, o que ocorrer primeiro.
■
Você não poderá usar o botão Interromper gravação para parar uma gravação
iniciada pelo supervisor. Se você clicar em Interromper gravação nessa
situação, o ícone de gravação desaparecerá do painel Atividades da
chamada, mas a chamada continuará sendo gravada até ser interrompida
pelo supervisor.
iniciada pelo supervisor. Se você clicar em Interromper gravação nessa
situação, o ícone de gravação desaparecerá do painel Atividades da
chamada, mas a chamada continuará sendo gravada até ser interrompida
pelo supervisor.
■
O supervisor pode interromper uma gravação iniciada por você.
■
Somente o supervisor poderá reproduzir as gravações feitas por você.
Figura 19.
Gravação de uma chamada
Ícone de
gravação
Nessa instância do Agent Desktop, ícones personalizados são
usados para iniciar e parar a gravação, e não os botões de
tarefas padrão.