Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop User Guide
56
Novembro de 2010
Uso da gravação
Você pode gravar chamadas se tiver sido configurado para isso pelo administrador
e se estiver utilizando a versão Enhanced ou Premium do Agent Desktop.
O administrador personaliza a sua barra de ferramentas com dois botões de tarefa:
um para iniciar a gravação e outro para interrompê-la.
e se estiver utilizando a versão Enhanced ou Premium do Agent Desktop.
O administrador personaliza a sua barra de ferramentas com dois botões de tarefa:
um para iniciar a gravação e outro para interrompê-la.
OBSERVAÇÃO: Os botões de tarefa padrão são círculos verdes
contendo números (por exemplo,
contendo números (por exemplo,
). O uso desses botões é
opcional na barra de ferramentas do Agent Desktop. Para a função
de gravação, o administrador poderá optar por usar outros botões.
de gravação, o administrador poderá optar por usar outros botões.
Quando você estiver gravando uma chamada, o ícone ao lado das informações
da chamada no painel Atividades da chamada mudará de Conversando (
da chamada no painel Atividades da chamada mudará de Conversando (
) para
Gravando (
) (
Ao gravar uma chamada, lembre-se do seguinte:
■
A gravação iniciará quando você estiver conectado a uma chamada de cliente
e clicar no botão Iniciar gravação.
e clicar no botão Iniciar gravação.
■
A gravação terminará automaticamente quando a chamada for finalizada ou
quando você clicar no botão Interromper gravação, o que ocorrer primeiro.
quando você clicar no botão Interromper gravação, o que ocorrer primeiro.
■
Você não poderá usar o botão Interromper gravação para parar uma gravação
iniciada pelo supervisor. Se você clicar em Interromper gravação nessa
situação, o ícone de gravação desaparecerá do painel Atividades da
chamada, mas a chamada continuará sendo gravada até ser interrompida
pelo supervisor.
iniciada pelo supervisor. Se você clicar em Interromper gravação nessa
situação, o ícone de gravação desaparecerá do painel Atividades da
chamada, mas a chamada continuará sendo gravada até ser interrompida
pelo supervisor.
■
O supervisor pode interromper uma gravação iniciada por você.
■
Somente o supervisor poderá reproduzir as gravações feitas por você.
Figura 19.
Gravação de uma chamada
Ícone de
gravação
Nessa instância do Agent Desktop, ícones personalizados são
usados para iniciar e parar a gravação, e não os botões de
tarefas padrão.