Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Cisco Agent Desktop User Guide
66
Novembro de 2010
Detalhes de agentes
Detalhes de agentes (
) mostra as suas estatísticas de desempenho para o
dia atual. Essas informações são atualizadas automaticamente a cada 10 segundos.
descreve os campos listados na exibição Detalhes de agentes.
Figura 23.
Exibição em tempo real de detalhes de agentes
Tabela 16.
Descrições dos campos de Detalhes de agentes
Campo
Descrição
Chamadas
apresentadas
apresentadas
O número de chamadas de entrada (ACD ou não ACD)
transferidas para o seu ramal (que faz tocar o telefone).
transferidas para o seu ramal (que faz tocar o telefone).
Chamadas
tratadas
tratadas
O número de chamadas de entrada (ACD ou não ACD) que
são atendidas no seu ramal.
são atendidas no seu ramal.
Maior conversa
A duração da chamada mais longa (tempo de conversa +
tempo de espera).
tempo de espera).
Média de
conversas
conversas
O tempo total das chamadas (todo o tempo de conversa +
todo o tempo de espera) dividido pelo número de chamadas.
todo o tempo de espera) dividido pelo número de chamadas.
Total conversando
O tempo total das chamadas (todo o tempo de conversa +
todo o tempo de espera).
todo o tempo de espera).