Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Cisco Agent Desktop User Guide
68
Novembro de 2010
Log de chamadas de agentes
A exibição Log de chamadas de agentes (
) mostra um registro diário das
chamadas feitas e recebidas nos últimos sete dias.
descreve os campos listados na exibição Log de chamadas de agentes.
Figura 24.
Log de chamadas de agentes
Tabela 17.
Descrições dos campos de Log de chamadas de agentes
Campo
Descrição
Hora de início
A hora de início da chamada. A hora de início baseia-se na
hora que o serviço Gravação e estatísticas recebe os dados
de estado do Agent Desktop; por isso, ela reflete a hora
do servidor do serviço, e não a hora mostrada em seu PC.
Se o servidor do serviço Gravação e estatísticas e o PC do
agente estiverem em fusos horários diferentes, isso será
considerado.
hora que o serviço Gravação e estatísticas recebe os dados
de estado do Agent Desktop; por isso, ela reflete a hora
do servidor do serviço, e não a hora mostrada em seu PC.
Se o servidor do serviço Gravação e estatísticas e o PC do
agente estiverem em fusos horários diferentes, isso será
considerado.
Direção
Chamada de entrada ou de saída.
Atendida
Sim/Não. A chamada foi atendida?
Chamador
O número do telefone que fez a chamada.
Chamado
O número do telefone que recebeu a chamada.