Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Cisco Agent Desktop -käyttöopas
54
Marraskuu 2010
Cisco Unified Outbound Dialer
Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt sen, käyttämässäsi Agent Desktop
-asennuksessa saattaa olla Cisco Unified Outbound Dialer -työkalurivi. Työkalurivissä
näkyvät painikkeet määräytyvät järjestelmänvalvojan määrittämän valintakampanjan
mukaan:
-asennuksessa saattaa olla Cisco Unified Outbound Dialer -työkalurivi. Työkalurivissä
näkyvät painikkeet määräytyvät järjestelmänvalvojan määrittämän valintakampanjan
mukaan:
■
Progressiivinen. Progressiivisessa valintatilassa valitaan tietty lähtevien
linjojen määrä kutakin saatavilla olevaa edustajaa kohden.
linjojen määrä kutakin saatavilla olevaa edustajaa kohden.
■
Ennustava. Ennustavassa valintatilassa matemaattinen algoritmi määrittää,
kuinka monta lähtevää linjaa valitaan kutakin saatavilla olevaa edustajaa
kohden. Tämä algoritmi muuttuu ajan mittaan yhteyskeskuksen tilanteen
mukaan.
kuinka monta lähtevää linjaa valitaan kutakin saatavilla olevaa edustajaa
kohden. Tämä algoritmi muuttuu ajan mittaan yhteyskeskuksen tilanteen
mukaan.
■
Esikatselu. Esikatseluvalintatilassa asiakastiedot näkyvät työpöydällä, ennen
kuin asiakkaan puhelu siirretään käyttäjälle. Käyttäjä voi hyväksyä, hylätä tai
ohittaa ehdotetun puhelun.
kuin asiakkaan puhelu siirretään käyttäjälle. Käyttäjä voi hyväksyä, hylätä tai
ohittaa ehdotetun puhelun.
■
Suora esikatselu. Suora esikatselu -valintatilassa puhelu on valittavissa
Dialerilla ja asiakastiedot näkyvät työpöydällä. Kun valitset Hyväksy, puhelu
soitetaan ja saat yhteyden asiakkaaseen ilman viivettä.
Dialerilla ja asiakastiedot näkyvät työpöydällä. Kun valitset Hyväksy, puhelu
soitetaan ja saat yhteyden asiakkaaseen ilman viivettä.
HUOMAUTUS: Cisco Unified Mobile Agentin Puhelu kerrallaan -tila ei
tue Unified Outbound Dialeria. Kiinnitetty-tila tukee Cisco Unified
Outbound Dialeria.
tue Unified Outbound Dialeria. Kiinnitetty-tila tukee Cisco Unified
Outbound Dialeria.
Unified Outbound Dialer -työkalurivi
esittää Unified Outbound Dialer -työkalurivin painikkeet ja kuvaa niiden
toiminnon sekä sen, missä numeronvalintatilassa niitä käytetään.
Taulukko 14. Unified Outbound Dialer -työkalurivin painikkeet ja niiden toiminnot
Kuvake
Nimi, pikatoiminto ja kuvaus
S.Esik. Enn. Esik. Progr.
Hyväksy (Alt+Vaihto+A)
Järjestelmä soittaa asiakkaalle ja siirtää
puhelun sinulle.
puhelun sinulle.
×
×
×
×
Hylkää (Alt+Vaihto+R)
Järjestelmä hylkää nykyisen puhelun
ja vapauttaa sinut lähtevän puhelun
varauksesta. Järjestelmä saattaa tässä
vaiheessa ohjata sinut toiseen lähtevään
puheluun tai uuteen saapuvaan
puheluun.
ja vapauttaa sinut lähtevän puhelun
varauksesta. Järjestelmä saattaa tässä
vaiheessa ohjata sinut toiseen lähtevään
puheluun tai uuteen saapuvaan
puheluun.
×
×