Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop -käyttöopas

54

Marraskuu 2010

Cisco Unified Outbound Dialer

Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt sen, käyttämässäsi Agent Desktop 
-asennuksessa saattaa olla Cisco Unified Outbound Dialer -työkalurivi. Työkalurivissä 
näkyvät painikkeet määräytyvät järjestelmänvalvojan määrittämän valintakampanjan 
mukaan:

■

Progressiivinen. Progressiivisessa valintatilassa valitaan tietty lähtevien 
linjojen määrä kutakin saatavilla olevaa edustajaa kohden.

■

Ennustava. Ennustavassa valintatilassa matemaattinen algoritmi määrittää, 
kuinka monta lähtevää linjaa valitaan kutakin saatavilla olevaa edustajaa 
kohden. Tämä algoritmi muuttuu ajan mittaan yhteyskeskuksen tilanteen 
mukaan.

■

Esikatselu. Esikatseluvalintatilassa asiakastiedot näkyvät työpöydällä, ennen 
kuin asiakkaan puhelu siirretään käyttäjälle. Käyttäjä voi hyväksyä, hylätä tai 
ohittaa ehdotetun puhelun.

■

Suora esikatselu. Suora esikatselu -valintatilassa puhelu on valittavissa 
Dialerilla ja asiakastiedot näkyvät työpöydällä. Kun valitset Hyväksy, puhelu 
soitetaan ja saat yhteyden asiakkaaseen ilman viivettä.

HUOMAUTUS: Cisco Unified Mobile Agentin Puhelu kerrallaan -tila ei 
tue Unified Outbound Dialeria. Kiinnitetty-tila tukee Cisco Unified 
Outbound Dialeria.

Unified Outbound Dialer -työkalurivi

 esittää Unified Outbound Dialer -työkalurivin painikkeet ja kuvaa niiden 

toiminnon sekä sen, missä numeronvalintatilassa niitä käytetään. 

Taulukko 14. Unified Outbound Dialer -työkalurivin painikkeet ja niiden toiminnot

Kuvake

Nimi, pikatoiminto ja kuvaus

S.Esik. Enn. Esik. Progr.

Hyväksy (Alt+Vaihto+A)

Järjestelmä soittaa asiakkaalle ja siirtää 
puhelun sinulle.

×

×

×

×

Hylkää (Alt+Vaihto+R)

Järjestelmä hylkää nykyisen puhelun 
ja vapauttaa sinut lähtevän puhelun 
varauksesta. Järjestelmä saattaa tässä 
vaiheessa ohjata sinut toiseen lähtevään 
puheluun tai uuteen saapuvaan 
puheluun.

×

×