Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Cisco Agent Desktop - Benutzerhandbuch
24
November 2010
führt die Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für die
Änderung des Agentenstatus auf.
führt die Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für die
Verwaltung von Fenstern auf.
Tabelle 3.
Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für den Agentenstatus
Symbol
Name
Tastenkom-
bination
bination
Beschreibung
Anmelden
Strg+L
Meldet Sie bei ACD an (wechselt mit
„Abmelden“).
„Abmelden“).
Abmelden
Strg+L
Meldet Sie bei ACD ab (wechselt mit
„Anmelden“).
„Anmelden“).
„Bereit“ über.
Strg+W
Ändert Ihren Status in „Bereit“, um
darauf hinzuweisen, dass Sie zum
Empfangen von ACD-Anrufen bereit sind.
darauf hinzuweisen, dass Sie zum
Empfangen von ACD-Anrufen bereit sind.
Nicht bereit
Strg+O
Ändert Ihren Status in „Nicht Bereit“, um
darauf hinzuweisen, dass Sie zum
Empfangen von ACD-Anrufen bereit sind.
darauf hinzuweisen, dass Sie zum
Empfangen von ACD-Anrufen bereit sind.
Arbeit bereit
Strg+Y
Ändert Ihren Status in „Arbeit bereit“, um
darauf hinzuweisen, dass Sie zum
Empfangen von ACD-Anrufen bereit sind,
nachdem Sie die Wrapup-Aufgaben
abgeschlossen haben.
darauf hinzuweisen, dass Sie zum
Empfangen von ACD-Anrufen bereit sind,
nachdem Sie die Wrapup-Aufgaben
abgeschlossen haben.
Arbeit nicht
bereit
bereit
Strg+Z
Ändert Ihren Status in „Arbeit nicht
bereit“, um darauf hinzuweisen, dass
nicht Sie zum Empfang von ACD-Anrufen
bereit sind, nachdem Sie die
Wrapup-Aufgaben abgeschlossen
haben.
bereit“, um darauf hinzuweisen, dass
nicht Sie zum Empfang von ACD-Anrufen
bereit sind, nachdem Sie die
Wrapup-Aufgaben abgeschlossen
haben.
Tabelle 4.
Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für die Verwaltung
von Fenstern
von Fenstern
Symbol
Name
Tastenkom-
bination
bination
Beschreibung
Aufgabe 1 bis 10
Alt+1,
Alt+2…
Alt+0
Alt+2…
Alt+0
Eine bis zehn Befehlsschaltflächen
können vom Administrator zur
Ausführung verschiedener
Funktionen eingerichtet werden
(nur erweiterte Version und
Premium-Version).
können vom Administrator zur
Ausführung verschiedener
Funktionen eingerichtet werden
(nur erweiterte Version und
Premium-Version).