Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop - Benutzerhandbuch

24

November 2010

 führt die Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für die 

Änderung des Agentenstatus auf.

 führt die Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für die 

Verwaltung von Fenstern auf.

Tabelle 3.

Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für den Agentenstatus

Symbol

Name

Tastenkom-
bination

Beschreibung

Anmelden

Strg+L

Meldet Sie bei ACD an (wechselt mit 
„Abmelden“).

Abmelden

Strg+L

Meldet Sie bei ACD ab (wechselt mit 
„Anmelden“).

„Bereit“ über.

Strg+W

Ändert Ihren Status in „Bereit“, um 
darauf hinzuweisen, dass Sie zum 
Empfangen von ACD-Anrufen bereit sind.

Nicht bereit

Strg+O

Ändert Ihren Status in „Nicht Bereit“, um 
darauf hinzuweisen, dass Sie zum 
Empfangen von ACD-Anrufen bereit sind.

Arbeit bereit

Strg+Y

Ändert Ihren Status in „Arbeit bereit“, um 
darauf hinzuweisen, dass Sie zum 
Empfangen von ACD-Anrufen bereit sind, 
nachdem Sie die Wrapup-Aufgaben 
abgeschlossen haben.

Arbeit nicht 
bereit

Strg+Z

Ändert Ihren Status in „Arbeit nicht 
bereit“, um darauf hinzuweisen, dass 
nicht Sie zum Empfang von ACD-Anrufen 
bereit sind, nachdem Sie die 
Wrapup-Aufgaben abgeschlossen 
haben.

Tabelle 4.

Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für die Verwaltung 
von Fenstern

Symbol

Name

Tastenkom-
bination

Beschreibung

Aufgabe 1 bis 10

Alt+1,
Alt+2…
Alt+0

Eine bis zehn Befehlsschaltflächen 
können vom Administrator zur 
Ausführung verschiedener 
Funktionen eingerichtet werden 
(nur erweiterte Version und 
Premium-Version).