Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

CAD-BE-gränssnittet

November 2010

19

Verktygsfältsknappar och snabbkommandon

Verktygsfältet innehåller knappar för samtalsstyrning och för funktioner som 
inte gäller en specifik kundkontakt, till exempel:

■

In- och utloggning

■

Ändring av agentstatus

■

Konfigurering av gränssnittet i CAD-BE

■

Starta och stoppa samtalsinspelningar (om administratören har konfigurerat 
åtgärdsknappar att utföra denna funktion)

Knapparna i verktygsfältet är nedtonade om motsvarande funktion inte är 
tillgänglig just nu. Om du till exempel har parkerat ett samtal är alla andra knappar 
för samtalsstyrning nedtonade. När du återupptar samtalet aktiveras de övriga 
samtalsstyrningsknapparna igen. För markören över en knapp för att visa dess namn.

Obs!  Om ditt kundcenter använder Avancerad- eller 
Premium-versionen av CAD, kan verktygsfältet konfigureras av 
administratören och kan därför innehålla andra knappar än dem 
som visas nedan. 

Nedanstående tabeller beskriver de verktygsfältsknappar och snabbkommandon 
som du kan använda i CAD-BE.

 visar verktygsfältsknappar och snabbkommandon för samtalshantering.

Tabell 2. 

Samtalshantering – verktygsfältsknappar och kortkommandon 

Ikon

Namn

Snabbko- 
mmando

Beskrivning

Svara/ 
lägg på

Ctrl+A

Besvarar eller avslutar det markerade 
samtalet.

Parkera/ 
återuppta

Ctrl+H

Parkerar eller återupptar det markerade 
samtalet.

Konferens

Ctrl+F

Parkerar det markerade samtalet och 
öppnar fönstret Konferens.

Överför

Ctrl+T

Parkerar det markerade samtalet och 
öppnar fönstret Överför.

Tonval

Ctrl+D

Öppnar fönstret Mata in tonval.

Ring upp

Ctrl+M

Öppnar ett fönster varifrån det går att ringa 
ett samtal.