Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
CAD-BE-gränssnittet
November 2010
19
Verktygsfältsknappar och snabbkommandon
Verktygsfältet innehåller knappar för samtalsstyrning och för funktioner som
inte gäller en specifik kundkontakt, till exempel:
inte gäller en specifik kundkontakt, till exempel:
■
In- och utloggning
■
Ändring av agentstatus
■
Konfigurering av gränssnittet i CAD-BE
■
Starta och stoppa samtalsinspelningar (om administratören har konfigurerat
åtgärdsknappar att utföra denna funktion)
åtgärdsknappar att utföra denna funktion)
Knapparna i verktygsfältet är nedtonade om motsvarande funktion inte är
tillgänglig just nu. Om du till exempel har parkerat ett samtal är alla andra knappar
för samtalsstyrning nedtonade. När du återupptar samtalet aktiveras de övriga
samtalsstyrningsknapparna igen. För markören över en knapp för att visa dess namn.
tillgänglig just nu. Om du till exempel har parkerat ett samtal är alla andra knappar
för samtalsstyrning nedtonade. När du återupptar samtalet aktiveras de övriga
samtalsstyrningsknapparna igen. För markören över en knapp för att visa dess namn.
Obs! Om ditt kundcenter använder Avancerad- eller
Premium-versionen av CAD, kan verktygsfältet konfigureras av
administratören och kan därför innehålla andra knappar än dem
som visas nedan.
Premium-versionen av CAD, kan verktygsfältet konfigureras av
administratören och kan därför innehålla andra knappar än dem
som visas nedan.
Nedanstående tabeller beskriver de verktygsfältsknappar och snabbkommandon
som du kan använda i CAD-BE.
som du kan använda i CAD-BE.
visar verktygsfältsknappar och snabbkommandon för samtalshantering.
Tabell 2.
Samtalshantering – verktygsfältsknappar och kortkommandon
Ikon
Namn
Snabbko-
mmando
mmando
Beskrivning
Svara/
lägg på
lägg på
Ctrl+A
Besvarar eller avslutar det markerade
samtalet.
samtalet.
Parkera/
återuppta
återuppta
Ctrl+H
Parkerar eller återupptar det markerade
samtalet.
samtalet.
Konferens
Ctrl+F
Parkerar det markerade samtalet och
öppnar fönstret Konferens.
öppnar fönstret Konferens.
Överför
Ctrl+T
Parkerar det markerade samtalet och
öppnar fönstret Överför.
öppnar fönstret Överför.
Tonval
Ctrl+D
Öppnar fönstret Mata in tonval.
Ring upp
Ctrl+M
Öppnar ett fönster varifrån det går att ringa
ett samtal.
ett samtal.