Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Vinduet Supervisor Desktop
November 2010
11
Vinduet Supervisor Desktop
Vinduet Supervisor Desktop er opdelt i fem områder:
n
Faggruppehierarkiet, som viser alle faggrupper, der er knyttet til det team, du
vælger i rullemenuen team.
vælger i rullemenuen team.
n
Agenthierarkiet, der viser alle agenter og supervisorer på teamet.
n
Visninger i realtid af faggruppeoplysninger i grafisk format/tabelformat.
n
Visninger i realtid af agent- og teamoplysninger i grafisk format/tabelformat.
n
Integreret browser (hvis den er aktiveret).
Brugergrænsefladen i Supervisor Desktop kan konfigureres i mindste detalje. Som
standard er browseren ikke aktiveret, og ruderne kan ikke fastgøres. Du kan dog
tilføje eller fjerne realtidsvisninger, aktivere den integrerede browser og aktivere, at
alle ruder fungerer som vinduer, der kan fastgøres (så du kan flytte dem og tilpasse
størrelsen på hver enkel). Du kan også ændre størrelsen af værktøjslinjeikonerne fra
standardstørrelsen 16 x 16 pixel til 32 x 32 pixel.
standard er browseren ikke aktiveret, og ruderne kan ikke fastgøres. Du kan dog
tilføje eller fjerne realtidsvisninger, aktivere den integrerede browser og aktivere, at
alle ruder fungerer som vinduer, der kan fastgøres (så du kan flytte dem og tilpasse
størrelsen på hver enkel). Du kan også ændre størrelsen af værktøjslinjeikonerne fra
standardstørrelsen 16 x 16 pixel til 32 x 32 pixel.
Hvilke ruder der vises, afhænger af noderne, som du har valgt i faggruppen
og agenthierarkierne. Hvis du vælger at aktivere den integrerede browser, vil
realtidsvisningerne og browseren vises på to faner i området til højre.
og agenthierarkierne. Hvis du vælger at aktivere den integrerede browser, vil
realtidsvisningerne og browseren vises på to faner i området til højre.
Supervisor Desktop med den integrerede browser aktiveret, og standardvisninger
i realtid (Fagstatistik for team, Statistik for teamagent og Teamagenttilstand).
i realtid (Fagstatistik for team, Statistik for teamagent og Teamagenttilstand).
Figur 3.
Supervisor Desktop-grænsefladen
Faggruppe
hierarki
hierarki
Agenthier-
arki
arki
Teamvalg
Statuslinje