Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Vinduet Supervisor Desktop
November 2010
13
Opsætning af indstillinger
Vinduet Indstillinger styrer de oplysninger, der vises i visningsruderne i realtid og
funktionaliteten af disse ruder.
funktionaliteten af disse ruder.
opsummerer de parametre, du kan konfigurere
for faggrupper, fag, teams, agenter og opkald ved hjælp af vinduet Indstillinger.
Tabel 2.
Konfigurerbare elementer i Supervisor Desktop
Hierarkikontrol
Node
Node
Tilgængelige
realtidsvisninger
realtidsvisninger
Konfigurer
Kolonner?
Konfigurer
Grafer?
Konfigurer
Opdater?
Faggrupper
Fagstatistik for team
Ja
Ja
Ja
Fag
Oversigt over
fagstatistik
fagstatistik
Ja
Nej
Ja
Fagagenttilstand
Ja
Ja Nej
Team
Statistik for teamagent
Ja
Ja
Ja
Teamagenttilstand
Ja
Ja
Nej
Agent
Agent vs. Teamstatistik
Ja
Ja
Ja
Logfiler
Agentopkaldslogfil
Ja
Nej
Nej
ACD-tilstandslog
for agent
for agent
Ja
Nej
Nej
Opkald
Aktivt opkald for agent
Ja
Nej
Nej
Enterprise-data
Ja
Nej
Nej
Opkaldshistorik
Ja
Nej
Nej