Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Echtzeitanzeigen
November 2010
27
Teamagentenstatistik
Die Anzeige für die Teamagentenstatistik ist verfügbar, wenn Sie in der Struktur für
Agenten den Team- oder Agentenknoten auswählen (
Agenten den Team- oder Agentenknoten auswählen (
).
Diese Anzeige gibt in Echtzeit Aufschluss über den aktuellen Status der derzeit
bei ACD angemeldeten und dem ausgewählten Team zugehörigen Agenten.
Standardmäßig werden die angezeigten Daten aufsteigend nach Agentenname
sortiert.
bei ACD angemeldeten und dem ausgewählten Team zugehörigen Agenten.
Standardmäßig werden die angezeigten Daten aufsteigend nach Agentenname
sortiert.
Die Daten werden vom CAD-Aufzeichnungs- und Statistikdienst abgerufen und gelten
für den aktuellen Tag (ab Mitternacht). Der zeitliche Abstand zwischen den
Aktualisierungen (Aktualisierungsrate) kann konfiguriert werden. Standardmäßig sind
15 Sekunden eingestellt. Der Mindestwert beträgt 5 Sekunden, der Höchstwert liegt
bei 30 Sekunden.
für den aktuellen Tag (ab Mitternacht). Der zeitliche Abstand zwischen den
Aktualisierungen (Aktualisierungsrate) kann konfiguriert werden. Standardmäßig sind
15 Sekunden eingestellt. Der Mindestwert beträgt 5 Sekunden, der Höchstwert liegt
bei 30 Sekunden.
Die grafische Anzeige dieser Informationen erfolgt mithilfe von Balkendiagrammen,
auf deren Y-Achse die Agentennamen und auf deren X-Achse die durchschnittliche
Zeit (hh:mm:ss) angetragen ist, die sich ein Agent im ausgewählten ACD-Status
befunden hat.
auf deren Y-Achse die Agentennamen und auf deren X-Achse die durchschnittliche
Zeit (hh:mm:ss) angetragen ist, die sich ein Agent im ausgewählten ACD-Status
befunden hat.
Abbildung 11. Anzeige 'Teamagentenstatistik'
Tabelle 13. Anzeigedaten „Teamagentenstatistik“
Name
Beschreibung
Agentenname
Name des Agenten.
Mitarbeiter-ID
ID des Agenten.
Anmeldezeit
Gesamte Zeit, die ein Agent am aktuellen Tag bei ACD
angemeldet war.
angemeldet war.
Vorgelegte
Anrufe
Anrufe
Anzahl eingehender Anrufe (ACD und Nicht-ACD), die dem
Agenten am aktuellen Tag vorgelegt wurden.
Agenten am aktuellen Tag vorgelegt wurden.
Abgewickelte
Anrufe
Anrufe
Anzahl eingehender Anrufe (ACD und Nicht-ACD), die dem
Agenten am aktuellen Tag vorgelegt und vom Agenten
beantwortet wurden.
Agenten am aktuellen Tag vorgelegt und vom Agenten
beantwortet wurden.
Max.
Sprechdauer
Sprechdauer
Längste Sprechdauer für alle Anrufe, die am aktuellen Tag
abgewickelt wurden.
abgewickelt wurden.
Durchschn.
Sprechdauer
Sprechdauer
Durchschnittliche Sprechdauer und Haltezeit aller
abgewickelten Anrufe des aktuellen Tages.
abgewickelten Anrufe des aktuellen Tages.