Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch

26

November 2010

Agentenkenntnisstatus

Die Anzeige für die Kenntniszusammenfassungsstatistik wird verfügbar, wenn Sie in 
der Kenntnisgruppenstruktur eine bestimmte Kenntnis auswählen (

).

Die Anzeige enthält Informationen zu jedem bei ACD angemeldeten und der 
ausgewählten Kenntnisgruppe zugehörigen Agenten. Standardmäßig werden die 
angezeigten Daten aufsteigend nach Agentenname sortiert.

Die Daten werden vom Cisco-Chatdienst abgerufen und gelten für den aktuellen Tag 
(ab Mitternacht). Die Daten werden im Sekundentakt aktualisiert. Dieser Wert kann 
nicht verändert werden.

Die grafische Anzeige dieser Informationen erfolgt in Form eines Balkendiagramms, 
auf dessen Y-Achse der ACD-Status und auf dessen X-Achse die Agentenanzahl 
angetragen sind. 

Abbildung 10.  Anzeige 'Agentenkenntnisstatus'

Tabelle 12.  Anzeigedaten „Agentenkenntnisstatus“  

Name

Beschreibung

Agentenname

Name des Agenten.

Mitarbeiter-ID

ID des Agenten.

Aktueller Status

Aktueller ACD-Status des Agenten.

Kenntnisgruppe

Kenntnisgruppen-ID des ACD-Anrufs, der gerade vom 
Agenten abgewickelt wird (im Status „Gespräch“). Wird kein 
Gespräch geführt, oder handelt es sich nicht um ein 
ACD-Gespräch, ist dieses Feld leer.

Statusdauer

Zeit in Sekunden, die sich der Agent im aktuellen ACD-Status 
befindet.

Begründungscode

Grund, weshalb sich der Agent im aktuellen ACD-Status 
befindet. Begründungscodes stehen ausschließlich für die 
Statusoptionen „Nicht bereit“ und „Abmelden“ zur 
Verfügung.