Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Affichages temps réel

Novembre 2010

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Journal d’état de l’ACD de l’agent

L’affichage du journal d’état de l’ACD de l’agent s’active lorsque vous sélectionnez 
le nœud Journaux sous le nom d’un agent spécifique dans l’arborescence des agents 
(

).

Cet affichage présente un historique des états ACD par lesquels l’agent a transité 
tout au long de la session. Par défaut, les données affichées sont triées par ordre 
croissant et par heure de la journée. Vous devez mettre à jour manuellement les 
données du rapport à l’aide du bouton Actualiser de la barre d’outils.

Figure 16. 

Affichage du journal d’état de l’ACD de l’agent

Tableau 17. 

Données d’affichage du journal d’état de l’ACD de l’agent 

Nom

Description

Heure de démarrage 
de l’état

Heure à laquelle l’état de l’agent a commencé.

État de l’agent

État de l’agent dans l’ACD.

Données de 
post-appel

Données de post-appel saisies par l’agent, si l’état par 
lequel il a transité est Travail post-appel (Prêt à accepter 
le travail ou Non prêt à accepter le travail).

Code raison

Tout code de raison entré par l’agent, si l’état par lequel il 
a transité est Non prêt ou Déconnexion (si nécessaire).

Durée de l’état

Durée passée par l’agent dans cet état d’agent.