Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop

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Novembre 2010

Appel actif de l’agent

L’affichage de l’appel actif de l’agent s’active lorsque vous sélectionnez un appel actif 
sous le nom d’un agent spécifique dans l’arborescence des agents (

Cet affichage fournit des informations sur chacun des participants à l’appel actif. 

Données d’entreprise

L’affichage des données d’entreprise s’active lorsque vous sélectionnez un appel actif 
sous le nom d’un agent spécifique dans l’arborescence des agents (

). Les 

données spécifiques qui s’affichent sont configurées par l’administrateur.

Figure 17. 

Affichage de l’appel actif de l’agent

Tableau 18. 

Données présentes dans l’affichage en temps réel Appel actif de l’agent 

Nom

Description

Nom

Nom des participants à l’appel, s’ils sont connus. Si ces données 
ne sont pas connues, la mention <Non disponible> s’affiche.

Numéro

Numéro de téléphone du participant.

État de 
l’appel

État du combiné du participant (Actif ou En attente).

Durée

Durée pendant laquelle la personne a participé à l’appel.

Groupe de 
compétences

ID du groupe de compétences sous lequel la personne appelée 
a été mise en file d’attente, le cas échéant.

Figure 18. 

Affichage des données d’entreprise