Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Руководство пользователя Cisco Supervisor Desktop
38
Ноябрь 2010 г.
Системные данные
Табло «Системные данные» становится доступным после выбора активного
вызова под именем конкретного оператора в дереве «Операторы» (
вызова под именем конкретного оператора в дереве «Операторы» (
). Какие
именно данные выводятся, определяет системный администратор, настраивая
соответствующие параметры.
соответствующие параметры.
История вызовов
Оперативное табло «История вызовов» становится доступным после выбора
активного вызова под именем конкретного оператора в дереве «Операторы»
(
активного вызова под именем конкретного оператора в дереве «Операторы»
(
В этом окне представлена история присутствия вызова в контакт-центре.
Рис. 18.
Системные данные
Рис. 19.
История вызовов
Таблица 19. Данные в оперативном окне «История вызовов»
Название
Описание
Пороговое
значение
значение
Допустимое продолжительность времени, в течение которого
вызов может оставаться в определенном устройстве или в
контакт-центре. Администратор может присваивать пороговые
значения предостережений и предупреждений устройству каждого
типа, а также задавать общее пороговое значение для вызова.
вызов может оставаться в определенном устройстве или в
контакт-центре. Администратор может присваивать пороговые
значения предостережений и предупреждений устройству каждого
типа, а также задавать общее пороговое значение для вызова.
Если вызов остается в устройстве дольше установленных
пороговых значений для предостережений и предупреждений,
в этом поле появляется значок предостережения или
предупреждения.
пороговых значений для предостережений и предупреждений,
в этом поле появляется значок предостережения или
предупреждения.
Устройство
Устройство, через которое прошел вызов.