Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Руководство пользователя Cisco Supervisor Desktop
38
Ноябрь 2010 г.
Системные данные
Табло «Системные данные» становится доступным после выбора активного
вызова под именем конкретного оператора в дереве «Операторы» (
вызова под именем конкретного оператора в дереве «Операторы» (
). Какие
именно данные выводятся, определяет системный администратор, настраивая
соответствующие параметры.
соответствующие параметры.
История вызовов
Оперативное табло «История вызовов» становится доступным после выбора
активного вызова под именем конкретного оператора в дереве «Операторы»
(
активного вызова под именем конкретного оператора в дереве «Операторы»
(
В этом окне представлена история присутствия вызова в контакт-центре.
Рис. 18.
Системные данные
Рис. 19.
История вызовов
Таблица 19. Данные в оперативном окне «История вызовов»
Название
Описание
Пороговое
значение
значение
Допустимое продолжительность времени, в течение которого
вызов может оставаться в определенном устройстве или в
контакт-центре. Администратор может присваивать пороговые
значения предостережений и предупреждений устройству каждого
типа, а также задавать общее пороговое значение для вызова.
вызов может оставаться в определенном устройстве или в
контакт-центре. Администратор может присваивать пороговые
значения предостережений и предупреждений устройству каждого
типа, а также задавать общее пороговое значение для вызова.
Если вызов остается в устройстве дольше установленных
пороговых значений для предостережений и предупреждений,
в этом поле появляется значок предостережения или
предупреждения.
пороговых значений для предостережений и предупреждений,
в этом поле появляется значок предостережения или
предупреждения.
Устройство
Устройство, через которое прошел вызов.