Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) ユーザーガイド
Amerika Genel Merkezi
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
ABD
http://www.cisco.com
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks: 408 527-0883
Cisco ve Cisco Logosu, Cisco Systems, Inc.'in ve/veya bağlı şirketlerinin ABD ve diğer ülkelerdeki ticari markalarıdır. Cisco ticari markalarının listesine
http://www.cisco.com/go/trademarks
adresinden ulaşabilirsiniz. Sözü geçen üçüncü taraf ticari markaları kendi sahiplerine aittir. Ortak kelimesinin kullanılması Cisco ile herhangi bir şirket arasında ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına
gelmez. (1005R)
Bu belgede kullanılan Internet Protocol (IP) adreslerinin hiçbiri gerçek adres olarak kullanılmamıştır. Belgede yer alan tüm komutlar, komut ekranı çıktıları ve şekiller yalnızca açıklama amaçlı olarak
gösterilmiştir. Açıklama amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.
© 2010 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır.
gelmez. (1005R)
Bu belgede kullanılan Internet Protocol (IP) adreslerinin hiçbiri gerçek adres olarak kullanılmamıştır. Belgede yer alan tüm komutlar, komut ekranı çıktıları ve şekiller yalnızca açıklama amaçlı olarak
gösterilmiştir. Açıklama amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.
© 2010 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır.
H
İZLİ
B
AŞLANGİÇ
K
İLAVUZU
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Express 8.5 için CAD 8.5
Cisco Unified Communications Manager Express Edition
Entegre Tarayıcıyı Kullanma
Yöneticiniz tarafından etkinleştirilmişse, Agent Desktop'ta çalışırken intranet
ve internet web sayfalarını görüntülemek için entegre tarayıcıyı kullanabilirsiniz.
Yönetici entegre tarayıcıyı, açılan pencerelerin entegre tarayıcıda yeni bir sekme
olarak veya normal bir Internet Explorer açılan penceresi olarak görüntülenmesini
sağlayacak şekilde yapılandırabilir. Entegre tarayıcı, her biri farklı bir web sayfasını
görüntüleyen en çok 10 sekme içerebilir. Birinci sekme her zaman, gözetmeniniz
tarafından size gönderilen web sayfalarına ayrılmıştır. Bu, gözetmeninizin bir
müşteriyle çalışmanıza yardımcı olacak bilgiler sağlayarak çağrı sırasında size
destek olmasına olanak sağlar.
Yöneticiniz tarafından yapılandırılırsa, Çalışma Siteleri listesinden seçerek veya
Adres alanına URL yazarak başka bir web sitesine erişebilirsiniz. Giriş sayfanıza
dönmek için Giriş'i tıklayın.
ve internet web sayfalarını görüntülemek için entegre tarayıcıyı kullanabilirsiniz.
Yönetici entegre tarayıcıyı, açılan pencerelerin entegre tarayıcıda yeni bir sekme
olarak veya normal bir Internet Explorer açılan penceresi olarak görüntülenmesini
sağlayacak şekilde yapılandırabilir. Entegre tarayıcı, her biri farklı bir web sayfasını
görüntüleyen en çok 10 sekme içerebilir. Birinci sekme her zaman, gözetmeniniz
tarafından size gönderilen web sayfalarına ayrılmıştır. Bu, gözetmeninizin bir
müşteriyle çalışmanıza yardımcı olacak bilgiler sağlayarak çağrı sırasında size
destek olmasına olanak sağlar.
Yöneticiniz tarafından yapılandırılırsa, Çalışma Siteleri listesinden seçerek veya
Adres alanına URL yazarak başka bir web sitesine erişebilirsiniz. Giriş sayfanıza
dönmek için Giriş'i tıklayın.
E-posta Yanıtlama
(Yalnızca Premium) Bir e-posta bağlantı hizmeti sırasına (CSQ) atanırsanız,
müşteri e-postalarını yanıtlayabilirsiniz. CSQ'daki bir sonraki uygun e-postayı
almak için araç çubuğunda E-posta Hazır düğmesini tıklayın. Entegre tarayıcınızın
Temsilci E-postası sekmesinde e-postayı okumak için, bağlantı görünümü
penceresinde e-postayı seçin. E-postayı yanıtlamak için Yanıt bölmesine
yanıtınızı yazın ve Gönder'i tıklayın.
Ayrıca e-postayı başka bir CSQ'ya aktarabilir, başka bir temsilci tarafından
işlenebilmesi için yeniden sıraya alabilir, daha sonra üzerinde çalışmak üzere
taslak olarak kaydedebilir ya da e-postayı silebilirsiniz.
Çağrı aldığınızda, o anki e-posta otomatik olarak taslak biçiminde kaydedilir.
Bağlantı görünümü bölmenizde aynı anda kaç e-postanız olabileceğini yöneticiniz
yapılandırır. İzin verilen maksimum sayı, dört tane taslak olarak kaydedilmiş ve bir
tane işlemde olmak üzere toplam beş e-postadır.
müşteri e-postalarını yanıtlayabilirsiniz. CSQ'daki bir sonraki uygun e-postayı
almak için araç çubuğunda E-posta Hazır düğmesini tıklayın. Entegre tarayıcınızın
Temsilci E-postası sekmesinde e-postayı okumak için, bağlantı görünümü
penceresinde e-postayı seçin. E-postayı yanıtlamak için Yanıt bölmesine
yanıtınızı yazın ve Gönder'i tıklayın.
Ayrıca e-postayı başka bir CSQ'ya aktarabilir, başka bir temsilci tarafından
işlenebilmesi için yeniden sıraya alabilir, daha sonra üzerinde çalışmak üzere
taslak olarak kaydedebilir ya da e-postayı silebilirsiniz.
Çağrı aldığınızda, o anki e-posta otomatik olarak taslak biçiminde kaydedilir.
Bağlantı görünümü bölmenizde aynı anda kaç e-postanız olabileceğini yöneticiniz
yapılandırır. İzin verilen maksimum sayı, dört tane taslak olarak kaydedilmiş ve bir
tane işlemde olmak üzere toplam beş e-postadır.
Oturum Kapatmada E-postayı Yeniden Sıraya Al
Oturum kapatmada yeniden sıraya al seçeneği etkinleştirilirse, oturumu
kapattığınızda tüm e-postalarınız bir başka temsilcinin sırasına alınır.
Bir e-postayı yeniden sıraya aldığınızda, yanıt olarak yazdığınız taslak
durumundaki tüm mesajlar otomatik olarak orijinal e-postayla birlikte kaydedilir.
kapattığınızda tüm e-postalarınız bir başka temsilcinin sırasına alınır.
Bir e-postayı yeniden sıraya aldığınızda, yanıt olarak yazdığınız taslak
durumundaki tüm mesajlar otomatik olarak orijinal e-postayla birlikte kaydedilir.