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Il Report attività CSQ (per CSQ) include una tabella che visualizza le 
informazioni riportate di seguito per ogni CSQ.

Nome CSQ
(Livello chiamata)

Il nome della CSQ e i livelli chiamata ad essa associati, se la CSQ è configurata 
in base al livello di risorse. I livelli sono separati da virgole.

Ora inizio intervallo,
Ora fine intervallo

La data e l'ora d'inizio e di fine per ciascun intervallo di 30 o 60 minuti nel 
periodo di tempo preso in esame nel report, se viene specificato un intervallo 
con il parametro di filtro Lunghezza intervallo. In caso contrario, la data e l'ora 
d'inizio e di fine dell'intervallo del report.

Livello di 
servizio (sec)

Il valore inserito nel campo Livello di servizio durante la configurazione della 
CSQ in Cisco CRS Administration. Se il livello di servizio viene cambiato 
durante il periodo preso in esame nel report, vengono visualizzati i valori vecchi 
e nuovi del livello di servizio.

Chiamate 
gestite < LS

Il numero di chiamate gestite entro il tempo indicato nel campo Livello di 
servizio. Una chiamata viene considerata gestita quando un agente risponde.

Chiamate 
abbandonate < LS

Il numero di chiamate abbandonate entro il tempo indicato nel campo Livello di 
servizio. Una chiamata viene considerata abbandonata se viene disconnessa 
prima della connessione a un agente.

Percentuale delle 
chiamate conformi 
al livello del servizio 
- Solo gestite

La percentuale delle chiamate gestite entro il tempo indicato nel campo Livello 
di servizio. Una chiamata viene considerata gestita quando un agente risponde. 
Questo valore viene calcolato nel modo seguente:

(numero di chiamate gestite entro il livello di servizio / numero di chiamate 
gestite) * 100%

Percentuale delle 
chiamate conformi 
al livello del servizio 
- Senza abbandono

La percentuale delle chiamate presentate, escluse quelle abbandonate, che sono 
state gestite entro il tempo indicato nel campo Livello di servizio. Questo valore 
viene calcolato nel modo seguente:

(numero di chiamate gestite entro il livello di servizio) / (numero di chiamate 
presentate – numero di chiamate abbandonate entro il livello di servizio) * 100%

Percentuale delle 
chiamate conformi 
al livello del servizio 
- Abbandonate in 
positivo

La percentuale delle chiamate presentate che sono state gestite o abbandonate 
entro il tempo indicato nel campo Livello di servizio. Per questo valore, le 
chiamate abbandonate entro il tempo indicato nel campo Livello di servizio sono 
conformi al livello del servizio. Questo valore viene calcolato nel modo seguente:

((numero di chiamate gestite entro il livello di servizio + numero di chiamate 
abbandonate entro il livello di servizio) / numero di chiamate presentate) * 100%