Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads ユーザーガイド
3-59
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia
Dettagli sui report
È possibile ordinare il Report attività CSQ (per CSQ) in base al criterio riportato
di seguito.
di seguito.
Percentuale delle
chiamate conformi
al livello del servizio
- Abbandonate in
negativo
chiamate conformi
al livello del servizio
- Abbandonate in
negativo
La percentuale delle chiamate presentate che sono state gestite entro il tempo
indicato nel campo Livello di servizio. Per questo valore, le chiamate abbandonate
entro il tempo indicato nel campo Livello di servizio non sono conformi al livello
del servizio. Questo valore viene calcolato nel modo seguente:
indicato nel campo Livello di servizio. Per questo valore, le chiamate abbandonate
entro il tempo indicato nel campo Livello di servizio non sono conformi al livello
del servizio. Questo valore viene calcolato nel modo seguente:
(numero di chiamate gestite entro il livello di servizio / numero di chiamate
presentate) * 100%
presentate) * 100%
Chiamate ricevute
Il numero di chiamate indirizzate alla CSQ, indipendentemente dal fatto che un
agente abbia risposto.
agente abbia risposto.
Chiamate gestite
Il numero e la percentuale delle chiamate gestite dalla CSQ. Una chiamata viene
considerata gestita quando un agente risponde. La percentuale viene calcolata
nel modo seguente:
considerata gestita quando un agente risponde. La percentuale viene calcolata
nel modo seguente:
(numero di chiamate gestite) / (numero di chiamate presentate) * 100%
Chiamate
abbandonate
abbandonate
Il numero e la percentuale di chiamate instradate alla CSQ ma che non hanno
ricevuto risposta da un agente poiché il chiamante ha riagganciato o è stato
disconnesso. La percentuale viene calcolata nel modo seguente:
ricevuto risposta da un agente poiché il chiamante ha riagganciato o è stato
disconnesso. La percentuale viene calcolata nel modo seguente:
(numero di chiamate abbandonate / numero di chiamate presentate) * 100%
Chiamate rimosse
dalla coda
dalla coda
Il numero e la percentuale delle chiamate rimosse dalla coda. Una chiamata
viene considerata rimossa da una specifica CSQ nei casi seguenti:
viene considerata rimossa da una specifica CSQ nei casi seguenti:
•
La chiamata viene rimossa dalla coda da un passo di rimozione in un flusso
di lavoro.
di lavoro.
•
La chiamata viene contrassegnata come gestita da un flusso di lavoro.
•
La chiamata viene accodata in più di una CSQ e quindi gestita da un agente
in un'altra CSQ.
in un'altra CSQ.
La percentuale viene calcolata nel modo seguente:
(numero di chiamate rimosse dalla coda / numero di chiamate presentate) * 100%
Campo (segue)
Descrizione (segue)
Criterio di
ordinamento
ordinamento
Risultato
Nome CSQ
Visualizza i dati del report in ordine alfabetico in base ai nomi delle CSQ.