Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads ユーザーガイド
3-61
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia
Dettagli sui report
Il Report attività CSQ (per intervallo) può includere i grafici riportati di seguito.
Il Report attività CSQ (per intervallo) include una tabella che visualizza le
informazioni riportate di seguito per ogni CSQ.
informazioni riportate di seguito per ogni CSQ.
Nome grafico
Descrizione
Chiamate gestite,
abbandonate e
rimosse dalla coda
per intervallo
abbandonate e
rimosse dalla coda
per intervallo
Per ciascun intervallo di tempo, viene visualizzato il numero delle chiamate
gestite, abbandonate e rimosse dalla coda. Una chiamata viene considerata
gestita quando un agente risponde. Una chiamata viene considerata abbandonata
se viene disconnessa prima della connessione a un agente. Una chiamata viene
considerata rimossa da una specifica CSQ nei casi seguenti:
gestite, abbandonate e rimosse dalla coda. Una chiamata viene considerata
gestita quando un agente risponde. Una chiamata viene considerata abbandonata
se viene disconnessa prima della connessione a un agente. Una chiamata viene
considerata rimossa da una specifica CSQ nei casi seguenti:
•
La chiamata viene rimossa dalla coda da un passo di rimozione in un flusso
di lavoro.
di lavoro.
•
La chiamata viene contrassegnata come gestita da un flusso di lavoro.
•
La chiamata viene accodata in più di una CSQ e quindi gestita da un agente
in un'altra CSQ.
in un'altra CSQ.
Totale chiamate che
hanno rispettato il
livello di servizio
per intervallo
hanno rispettato il
livello di servizio
per intervallo
Per ciascun intervallo di tempo, visualizza il numero totale delle chiamate
gestite e il numero delle chiamate gestite nel periodo indicato nel campo Livello
di servizio quando la CSQ è stata configurata in Cisco CRS Administration.
gestite e il numero delle chiamate gestite nel periodo indicato nel campo Livello
di servizio quando la CSQ è stata configurata in Cisco CRS Administration.
Campo
Descrizione
Ora inizio intervallo,
Ora fine intervallo
Ora fine intervallo
La data e l'ora d'inizio e di fine per ciascun intervallo di 30 o 60 minuti nel
periodo di tempo preso in esame nel report, se viene specificato un intervallo
con il parametro di filtro Lunghezza intervallo. In caso contrario, la data e l'ora
d'inizio e di fine dell'intervallo del report.
periodo di tempo preso in esame nel report, se viene specificato un intervallo
con il parametro di filtro Lunghezza intervallo. In caso contrario, la data e l'ora
d'inizio e di fine dell'intervallo del report.
Nome CSQ
(Livello chiamata)
(Livello chiamata)
Il nome della CSQ e i livelli chiamata ad essa associati, se la CSQ è configurata
in base ai livelli di risorse. I livelli sono separati da virgole.
in base ai livelli di risorse. I livelli sono separati da virgole.
Livello di
servizio (sec)
servizio (sec)
Il valore inserito nel campo Livello di servizio durante la configurazione della
CSQ in Cisco CRS Administration. Se il livello di servizio viene cambiato
durante il periodo preso in esame nel report, vengono visualizzati i valori vecchi
e nuovi del livello di servizio.
CSQ in Cisco CRS Administration. Se il livello di servizio viene cambiato
durante il periodo preso in esame nel report, vengono visualizzati i valori vecchi
e nuovi del livello di servizio.
Chiamate
gestite < LS
gestite < LS
Il numero di chiamate gestite entro il tempo indicato nel campo Livello di
servizio. Una chiamata viene considerata gestita quando un agente risponde.
servizio. Una chiamata viene considerata gestita quando un agente risponde.