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Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia
Dettagli sui report
3-90
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
È possibile ordinare il Report prestazioni dettaglio agente in uscita in base al
criterio riportato di seguito.
criterio riportato di seguito.
Criterio di
ordinamento
ordinamento
Risultato
Nome agente
Visualizza i dati del report in ordine alfabetico in base ai nomi degli agenti.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in ordine
alfabetico o in base al nome della campagna.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in ordine
alfabetico o in base al nome della campagna.
Offerte
Visualizza i dati del report in ordine alfabetico in base ai nomi degli agenti.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in base
all'ordine crescente delle chiamate offerte.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in base
all'ordine crescente delle chiamate offerte.
Accettate
Visualizza i dati del report in ordine alfabetico in base ai nomi degli agenti.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in base
all'ordine crescente delle chiamate accettate.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in base
all'ordine crescente delle chiamate accettate.
Rifiutate
Visualizza i dati del report in ordine alfabetico in base ai nomi degli agenti.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in base
all'ordine crescente delle chiamate rifiutate.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in base
all'ordine crescente delle chiamate rifiutate.
Chiuse
Visualizza i dati del report in ordine alfabetico in base ai nomi degli agenti.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in base
all'ordine crescente delle chiamate chiuse.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in base
all'ordine crescente delle chiamate chiuse.
RNA
Visualizza i dati del report in ordine alfabetico in base ai nomi degli agenti.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in base
all'ordine crescente delle chiamate RNA.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in base
all'ordine crescente delle chiamate RNA.
Trasferimento
Visualizza i dati del report in ordine alfabetico in base ai nomi degli agenti.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in base
all'ordine crescente di trasferimento.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in base
all'ordine crescente di trasferimento.
Tempo medio di
conversazione
conversazione
Visualizza i dati del report in ordine alfabetico in base ai nomi degli agenti.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in base
all'ordine crescente del tempo medio di conversazione.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in base
all'ordine crescente del tempo medio di conversazione.
Tempo massimo di
conversazione
conversazione
Visualizza i dati del report in ordine alfabetico in base ai nomi degli agenti.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in base
all'ordine crescente del tempo massimo di conversazione.
Relativamente al nome dello stesso agente, ordina i dati del report in base
all'ordine crescente del tempo massimo di conversazione.