Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads ユーザーガイド
Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia
Dettagli sui report
3-92
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Il Report di riepilogo campagna in uscita include una tabella che visualizza le
informazioni riportate di seguito.
informazioni riportate di seguito.
Campo
Descrizione
Nome campagna
Il nome della campagna.
Registrazioni totali
Il numero totale delle registrazioni dei contatti per questa campagna.
Disponibile
Il numero totale dei contatti disponibili (da chiamare). Questo numero include
le richiamate e i contatti che vengono ritentati, a causa di precedenti tentativi
non riusciti (ad esempio, perché aveva risposto la segreteria telefonica o il
telefono era occupato).
le richiamate e i contatti che vengono ritentati, a causa di precedenti tentativi
non riusciti (ad esempio, perché aveva risposto la segreteria telefonica o il
telefono era occupato).
Tentate
Numero totale delle registrazioni dei contatti in uscita tentati. Un contatto viene
considerato tentato quando un cliente è stato chiamato, indipendentemente dal
risultato. Una registrazione di chiamata viene considerata tentata se un agente,
ad un certo punto, ha fatto clic su Accetta per questo contatto. Un contatto
presentato ad un agente e da questi accettato viene considerato tentato dal
sistema. Se tale contatto è contrassegnato come da richiamare e, perciò, viene
successivamente chiamato dallo stesso agente o da un altro, questa registrazione
di chiamata è considerata come tentata una sola volta, non due. Allo stesso
modo, se un contatto viene ritentato perché il primo tentativo non è riuscito
(segreteria telefonica inserita, telefono occupato, cliente assente e così via),
il contatto viene contato una sola volta.
considerato tentato quando un cliente è stato chiamato, indipendentemente dal
risultato. Una registrazione di chiamata viene considerata tentata se un agente,
ad un certo punto, ha fatto clic su Accetta per questo contatto. Un contatto
presentato ad un agente e da questi accettato viene considerato tentato dal
sistema. Se tale contatto è contrassegnato come da richiamare e, perciò, viene
successivamente chiamato dallo stesso agente o da un altro, questa registrazione
di chiamata è considerata come tentata una sola volta, non due. Allo stesso
modo, se un contatto viene ritentato perché il primo tentativo non è riuscito
(segreteria telefonica inserita, telefono occupato, cliente assente e così via),
il contatto viene contato una sola volta.
% tentate
La percentuale di chiamate in uscita tentate. % tentate = (Tentate/Registrazioni
totali) * 100
totali) * 100
Accettate
Numero totale di chiamate in uscita accettate. Una chiamata viene considerata
accettata se un agente ha fatto clic su Accetta quando gli è stata presentata la
chiamata. Una chiamata presentata ad un agente, ignorata/rifiutata da questi,
presentata ad un altro agente e poi accettata dall'altro agente, viene contata una
volta rispetto al numero di chiamate.
accettata se un agente ha fatto clic su Accetta quando gli è stata presentata la
chiamata. Una chiamata presentata ad un agente, ignorata/rifiutata da questi,
presentata ad un altro agente e poi accettata dall'altro agente, viene contata una
volta rispetto al numero di chiamate.
Rifiutate
Il numero di chiamate in uscita ignorate o rifiutate da un agente come parte di
questa campagna. Significa che l'agente ha selezionato Rifiuta, Ignora o
Annulla prenotazione. Questi contatti vengono richiamati. Se un contatto viene
rifiutato da più agenti, il valore di questo campo aumenta ogni volta che il
contatto viene rifiutato.
questa campagna. Significa che l'agente ha selezionato Rifiuta, Ignora o
Annulla prenotazione. Questi contatti vengono richiamati. Se un contatto viene
rifiutato da più agenti, il valore di questo campo aumenta ogni volta che il
contatto viene rifiutato.
Chiuse
Il numero di contatti in uscita chiusi dagli agenti come parte di questa
campagna. Significa che l'agente ha selezionato Ignora e chiudi o Rifiuta e
chiudi. Questi contatti non vengono richiamati.
campagna. Significa che l'agente ha selezionato Ignora e chiudi o Rifiuta e
chiudi. Questi contatti non vengono richiamati.