Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads ユーザーガイド
3-93
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia
Dettagli sui report
Voce
Il numero di chiamate in uscita per la giornata che hanno avuto esito positivo.
Significa che un agente ha accettato la chiamata, facendo clic su Accetta, quindi
ha selezionato la classificazione Voce per questo contatto. Le chiamate con questo
tipo di classificazione rappresentano un sottogruppo delle chiamate accettate.
Significa che un agente ha accettato la chiamata, facendo clic su Accetta, quindi
ha selezionato la classificazione Voce per questo contatto. Le chiamate con questo
tipo di classificazione rappresentano un sottogruppo delle chiamate accettate.
Segreteria telefonica Il numero di chiamate in uscita per la giornata con classificazione Segreteria
telefonica. Significa che un agente ha accettato la chiamata, facendo clic su
Accetta, quindi ha selezionato la classificazione Segreteria telefonica per
questo contatto.
Accetta, quindi ha selezionato la classificazione Segreteria telefonica per
questo contatto.
Fax/Modem
Il numero di chiamate in uscita per la giornata con classificazione Fax/Modem.
Significa che un agente ha accettato la chiamata, facendo clic su Accetta, quindi
ha selezionato la classificazione Fax/Modem per questo contatto.
Significa che un agente ha accettato la chiamata, facendo clic su Accetta, quindi
ha selezionato la classificazione Fax/Modem per questo contatto.
Non valido
Il numero di chiamate in uscita per la giornata con classificazione Non valido.
Significa che un agente ha accettato la chiamata, facendo clic su Accetta, quindi
ha selezionato la classificazione Non valido per questo contatto.
Significa che un agente ha accettato la chiamata, facendo clic su Accetta, quindi
ha selezionato la classificazione Non valido per questo contatto.
Richiamata richiesta Il numero di chiamate contrassegnate come da richiamare. Una chiamata
accettata da un agente, contrassegnata come da richiamare, successivamente
presentata e accettata da un altro agente (in fase di richiamata), quindi
contrassegnata nuovamente come da richiamare, viene contata due volte rispetto
al numero di richiamate.
presentata e accettata da un altro agente (in fase di richiamata), quindi
contrassegnata nuovamente come da richiamare, viene contata due volte rispetto
al numero di richiamate.
Cliente assente
Il numero di contatti in uscita in cui la persona che ha risposto al telefono non
era il cliente.
era il cliente.
Numero errato
Il numero di contatti in uscita in cui la persona che ha risposto al telefono ha
indicato che quella non era l'abitazione del cliente.
indicato che quella non era l'abitazione del cliente.
Non chiamare
Il numero di contatti in uscita in cui la persona che ha risposto ha indicato che
non desiderava essere chiamata.
non desiderava essere chiamata.
Occupato
Il numero di chiamate in uscita in cui ha risposto il segnale di occupato.
Tempo medio di
conversazione
conversazione
Il tempo medio in formato HH:MM:SS (ore, minuti, secondi) trascorso dagli
agenti in chiamate in uscita. Le durate considerano tutte le chiamate che sono
state Accettate dall'agente e classificate come Voce.
agenti in chiamate in uscita. Le durate considerano tutte le chiamate che sono
state Accettate dall'agente e classificate come Voce.
Tempo massimo di
conversazione
conversazione
Il tempo massimo in formato HH:MM:SS (ore, minuti, secondi) trascorso da un
agente in una chiamata in uscita. Le durate considerano tutte le chiamate che
sono state Accettate dall'agente e classificate come Voce.
agente in una chiamata in uscita. Le durate considerano tutte le chiamate che
sono state Accettate dall'agente e classificate come Voce.
Campo (segue)
Descrizione (segue)