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Il Report dettaglio monitoraggio remoto include una tabella che visualizza le 
informazioni riportate di seguito per la sessione di monitoraggio.

ID utente

Il nome del supervisore che ha monitorato la chiamata. Il valore –1 indica che non 
è configurato alcun ID utente valido nel flusso di lavoro.

Ora inizio

L'ora di inizio della sessione di monitoraggio.

Interlocutore 
originale 
monitorato

Nome della CSQ o dell'interno Unified CCX dell'agente che il supervisore aveva 
scelto di monitorare.

Interni monitorati L'interno di uno o più agenti monitorati in questa sessione. Se il supervisore ha 

scelto di monitorare una CSQ, questo campo contiene gli interni degli agenti che 
appartengono a quella CSQ e che vengono monitorati in questa sessione. Se il 
supervisore ha scelto di monitorare un agente, questo campo contiene l'interno 
dell'agente monitorato. La presenza di più interni nel campo indica che è stata 
monitorata una chiamata in conferenza o trasferita, ovvero del tipo che coinvolge 
più agenti.

Durata

Il tempo intercorso tra l'orario di inizio e quello di fine della sessione di 
monitoraggio.

Tempo di attesa

Il tempo intercorso tra il momento in cui il supervisore ha scelto di monitorare un 
agente o una CSQ e quello in cui è iniziata la sessione di monitoraggio.