Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads ユーザーガイド

2-9

Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)

Capitolo 2 Installazione e configurazione

Accesso degli utenti a Report cronologia Cisco CRS

Nome report

Unified QM

Unified IP IVR

Unified CCX
Standard

Unified CCX
Avanzata

Unified CCX
Premium

Report attività dettagli
chiamate abbandonate

—

Sì

Report dettaglio chiamate
annullate e rifiutate

—

Sì

Report di riepilogo
chiamate agente

—

Sì

Report dettagli agente

—

Sì

Report attività di
disconnessione/connession
e agente

—

Sì

Report di riepilogo codici
motivo agente Non pronto

—

Sì

Report dettaglio stati
agente

—

Sì

Report riepilogo stato
agente (per agente)

—

Sì

Report riepilogo stato
agente (per intervallo)

—

Sì

Report riepilogo agente

—

Sì

Report dettagli dati
riepilogo agente

—

Sì

Report dati di riepilogo
agente

—

Sì

Report analisi prestazioni
applicazione

Sì

Report di riepilogo
applicazioni

—

Sì

Report variabili
personalizzate chiamate

—

Sì

Report attività riepilogo
numeri chiamati

—

Sì