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Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia
Dettagli sui report
3-32
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Il Report riepilogo agente include una tabella che visualizza le informazioni
riportate di seguito per ogni agente.
riportate di seguito per ogni agente.
Totale chiamate
gestite per agente
gestite per agente
Per ogni agente, visualizza il numero totale di chiamate gestite.
Tempo di
conversazione
medio, Tempo di
attesa medio, Tempo
di lavoro medio per
agente
conversazione
medio, Tempo di
attesa medio, Tempo
di lavoro medio per
agente
Per ogni agente, visualizza il tempo medio trascorso negli stati di conversazione,
attesa e lavoro.
attesa e lavoro.
Nome grafico
Descrizione (segue)
Campo
Descrizione
Nome agente
Il nome e il cognome dell'agente.
Interno
L'interno Unified CCX assegnato all'agente da Unified CM.
Tempo medio di
connessione
connessione
Il tempo totale di collegamento dell'agente diviso per il numero di sessioni di
connessione dell'agente.
connessione dell'agente.
Chiamate gestite
Il numero di chiamate connesse all'agente.
Se l'agente avvia una conferenza con un altro agente, il valore aumenta di 1 per
ogni agente che partecipa alla conferenza.
ogni agente che partecipa alla conferenza.
Se l'agente trasferisce una chiamata e in seguito riprende la chiamata come
trasferita, il valore aumenta di 2.
trasferita, il valore aumenta di 2.
Chiamate ricevute
Il numero di chiamate inviate all'agente, indipendentemente dal fatto che abbia
risposto.
risposto.
Se una chiamata è stata connessa a un agente, trasferita a un altro agente, quindi
trasferita di nuovo all'agente originale, il valore dell'agente originale aumenta di
due (un punto di incremento per ogni chiamata ricevuta).
trasferita di nuovo all'agente originale, il valore dell'agente originale aumenta di
due (un punto di incremento per ogni chiamata ricevuta).
Rapporto chiamate
gestite
gestite
Il numero delle chiamate gestite dall'agente diviso per il numero di chiamate
presentate all'agente.
presentate all'agente.
Tempo di gestione -
Medio
Medio
Il tempo medio di gestione per tutte le chiamate gestite dall'agente. Il tempo di
gestione è la somma dei tempi di conversazione, attesa e lavoro.
gestione è la somma dei tempi di conversazione, attesa e lavoro.