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Il Report riepilogo agente include una tabella che visualizza le informazioni 
riportate di seguito per ogni agente.

Totale chiamate 
gestite per agente

Per ogni agente, visualizza il numero totale di chiamate gestite.

Tempo di 
conversazione 
medio, Tempo di 
attesa medio, Tempo 
di lavoro medio per 
agente

Per ogni agente, visualizza il tempo medio trascorso negli stati di conversazione, 
attesa e lavoro.

Nome agente

Il nome e il cognome dell'agente.

Interno

L'interno Unified CCX assegnato all'agente da Unified CM.

Tempo medio di 
connessione

Il tempo totale di collegamento dell'agente diviso per il numero di sessioni di 
connessione dell'agente.

Chiamate gestite

Il numero di chiamate connesse all'agente.

Se l'agente avvia una conferenza con un altro agente, il valore aumenta di 1 per 
ogni agente che partecipa alla conferenza.

Se l'agente trasferisce una chiamata e in seguito riprende la chiamata come 
trasferita, il valore aumenta di 2.

Chiamate ricevute

Il numero di chiamate inviate all'agente, indipendentemente dal fatto che abbia 
risposto.

Se una chiamata è stata connessa a un agente, trasferita a un altro agente, quindi 
trasferita di nuovo all'agente originale, il valore dell'agente originale aumenta di 
due (un punto di incremento per ogni chiamata ricevuta).

Rapporto chiamate 
gestite

Il numero delle chiamate gestite dall'agente diviso per il numero di chiamate 
presentate all'agente.

Tempo di gestione - 
Medio

Il tempo medio di gestione per tutte le chiamate gestite dall'agente. Il tempo di 
gestione è la somma dei tempi di conversazione, attesa e lavoro.