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È possibile ordinare il Report riepilogo agente in base ai criteri riportati di seguito.

Tempo di gestione - 
Massimo

Il tempo massimo di gestione di una qualsiasi chiamata gestita dall'agente. 
Il tempo di gestione è la somma dei tempi di conversazione, attesa e lavoro.

Tempo di 
conversazione - 
Medio

Il tempo medio di conversazione di tutte le chiamate gestite dall'agente. Il tempo 
di conversazione è il tempo che intercorre da quando un agente si connette a una 
chiamata a quando la chiamata viene disconnessa o trasferita, senza includere il 
tempo di attesa.

Tempo di 
conversazione - 
Massimo

Il tempo massimo di conversazione di una qualsiasi chiamata gestita dall'agente. 
Il tempo di conversazione è il tempo che intercorre da quando un agente si 
connette a una chiamata a quando la chiamata viene disconnessa o trasferita, 
senza includere il tempo di attesa.

Tempo di attesa - 
Medio

Il tempo medio di attesa medio di tutte le chiamate gestite dall'agente.

Tempo di attesa - 
Massimo

Il tempo massimo di attesa di una qualsiasi chiamata gestita dall'agente.

Tempo di lavoro - 
Medio

Il tempo medio trascorso da un agente nello stato Lavoro dopo le chiamate.

Tempo di lavoro - 
Massimo

Il tempo massimo trascorso da un agente nello stato Lavoro dopo una chiamata.

Tempo di inattività - 
Medio

Il tempo medio trascorso da un agente nello stato Non pronto.

Tempo di inattività - 
Massimo

Il tempo massimo trascorso da un agente nello stato Non pronto.

Nome agente

Visualizza i dati del report in ordine alfabetico in base ai nomi degli agenti.

Tempo medio di 
collegamento

Visualizza i dati del report ordinati in base al tempo medio di collegamento degli 
agenti al sistema.