Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads ユーザーガイド

词汇表

词汇表 -2

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

部署方案

一台或多台服务器上的一组 Cisco CRS 功能和选项。

步骤

Cisco CRS Editor 中用于实现某特定功能的单个元素

Campaign Manager 是 Cisco Unified Outbound Preview Dialer 的主要控制程序。它会维护项目执行、
拨号器配置和当前项目执行数据。

Cisco 发现协议。独立于媒体和协议的设备发现协议，可在 Cisco 生产的所有设备 （包括路由器、
接入服务器、网桥和交换机）上运行。利用 CDP，设备可在同一 LAN 上或在 WAN 的远端向其它
设备通告其自身的存在并接收有关其它设备的信息。 CDP 可在支持 SNAP 的所有媒体上运行，包
括 LAN、帧中继和 ATM 媒体。

Cisco Unified Communications 管理器管理信息库。用于导出 Cisco Unified Communications Manager 
(Unified CM) 数据库和其它数据源中的数据。导出的数据可以是 Unified CM 组表、区域表、时区
组表、电话详细信息表、网关信息表和状态陷阱等。

Cisco Customer Response Solutions。用于提供集成应用功能的平台，其中包括用于联系中心的 
Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) 功能 （如 ACD、 CTI、 IVR）、用于呼叫处理
和自助式自动操作的 Cisco Unified IP IVR (Unified IP IVR)，以及 Cisco Unified Queue Manager 
(Unified QM) （“IP 联系中心”的一个选件，可向队列中的呼叫提供呼叫处理）。

一个 Windows 工具，应用程序设计者利用它来创建新脚本或修改现有脚本。此可视脚本编写工具
允许设计者将呼叫流程步骤从选项板拖放到主设计窗口中。