Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads ユーザーガイド

词汇表 -3

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

词汇表

Cisco CRS 警报服务

在 Cisco CRS 安装过程中自动安装的一种窗口服务，可从 “Cisco CRS 引擎”及其子系统接收有
关系统事件的警报。这些警报以 XML 格式定义于称为目录的文件中，这些目录是在 Cisco CRS 
安装过程中设置的。

Cisco CRS 数据存储器

可以管理和监控 Cisco CRS 群集中所有服务器的历史、储存库和配置数据的组件。

Cisco CRS 引擎

Cisco CRS 脚本的执行载体。“Cisco CRS 引擎”能同时运行多个脚本。启动时， Cisco CRS 引擎会
从 Cisco CRS 配置数据存储器服务器加载所有脚本和配置信息。不用重新启动引擎，即可实时更
新个别脚本并将其手动推送给 Cisco CRS 引擎。进行下载时正在运行的脚本不会受更新的影响，
它们将使用更新前的逻辑运行，直到完成为止。一个 Unified CM 能支持多个 Cisco CRS 引擎，但任
何一个 Cisco CRS 引擎只能绑定到一个 Unified CM。

一个 Unified CM 能支持多个 Cisco CRS 群集（而不只是一个引擎），一个 Cisco CRS 群集（该群
集最多可包含 2 个 Cisco CRS 引擎）与一个 Unified CM 相绑定。

Unified CCE 还可以处理传统 ACD 呼叫并作为虚拟 ACD 运行。Unified CCE 的功能包括智能多通
道联系路由、 ACD 功能、网络到桌面 CTI、 IVR 集成、呼叫排队和合并报告。

Unified CCX 是一个使用 Cisco Customer Response Solutions (Cisco CRS) 平台的应用程序，可提供
支持 IP 的多媒体 （声音、数据和 web）客户中心环境，提高联系中心的效率。 Unified CCX 可从 
Unified CCX 标准版、 Unified CCX 增强版和 Unified CCX 高级版程序包中获得。

Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) 呼叫监控服务器

为进行呼叫监控而提供的专用服务器。

Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) 呼叫统计、记录和监控服务器

用于维护 Unified CCX 呼叫统计数据并为 Unified CCX 增强版提供记录和呼叫监控的专用服务器。