Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads ユーザーガイド

词汇表 -9

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

词汇表

Java 电话应用编程接口。由 Sun Microsystems 开发的一种呼叫控制模型。

JTAPI 呼叫控制组

池中存储的一系列 CTI 端口， Cisco CRS 系统在呼叫到达 Cisco CRS 服务器时使用这些端口来提
供呼叫服务。

记录 （亦称数据库记录）

数据库中的一组字段，它们共同构成了一个完整的条目。例如，有关客户的记录可能包含姓名、
地址和电话号码等字段。

技能

给定区域内某个座席的指定能力。藉此，座席便能够处理与其专业技术相关的呼叫。

基于技能的路由选择

将呼叫路由至具有指定技能的座席。

简单网络管理协议

请参阅 SNMP。

脚本

用 Cisco CRS Editor 构造的一连串步骤。由于脚本控制呼叫的流动，脚本有时也被称作流、呼叫
流或工作流。

交互式语音响应

请参阅 IVR。

节点

与计算机网络中其他计算机连接的计算机。

警报

用于表明 Cisco CRS 系统运行时状况和状态并提供故障排除信息的信号。可将警报转发给 Syslog 
服务器、 SNMP 陷阱子代理或 Windows Event Log。