Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads ユーザーガイド

词汇表 -7

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

词汇表

Excel (XLS) 格式

Microsoft Excel 电子表格应用程序中的数据格式。

服务

处在低层级 （与硬件接近），执行特定系统功能来支持其他程序的某个程序、例程和进程。在 
Cisco CRS 中，可以获得主服务和备用服务。

服务器

向其他通过网络与它连接的计算机 （称为客户端）提供服务和资源的计算机。

跟踪 （亦称跟踪文件）

一种 TCP/IP 实用程序，可利用它来确定数据包去往特定主机时的路由。路由跟踪功能会增加数
据包的 “存活时间”值并观察其行进距离，如此一直工作到数据包到达给定目的地为止。

管理信息库

请参阅 MIB。

后路由选择

呼叫到达端点后的路由决策过程。

呼叫控制组

可藉此控制 Cisco CRS 系统使用 CTI 端口的方式。

呼叫排队

一种在座席可以应答呼叫之前处理呼叫的方法。