Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads ユーザーガイド
3-3
Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)
第 3 章 历史报表说明
报表概述
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Unified CCX 标准版
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Unified CCX 增强版
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Unified CCX 高级版
每个座席转至座席状态并在该状态花
费的时间以及座席转至 “登出”状态
或 “未就绪”状态的原因方面的信息
费的时间以及座席转至 “登出”状态
或 “未就绪”状态的原因方面的信息
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Unified CCX 标准版
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Unified CCX 增强版
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Unified CCX 高级版
座席在每个座席状态花费的时间长度及
百分比方面的信息，按座席名称分组
百分比方面的信息，按座席名称分组
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Unified CCX 标准版
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Unified CCX 增强版
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Unified CCX 高级版
座席在每个座席状态花费的时间长度
及百分比方面的信息，在报表期间按
30 或 60 分钟的时间间隔分组
及百分比方面的信息，在报表期间按
30 或 60 分钟的时间间隔分组
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Unified CCX 标准版
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Unified CCX 增强版
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Unified CCX 高级版
每个座席活动 （包括呼叫和座席状态
活动）的汇总统计信息
活动）的汇总统计信息
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Unified CCX 增强版
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Unified CCX 高级版
每个摘要数据的详细信息
•
Unified CCX 增强版
•
Unified CCX 高级版
座席在输入与摘要功能相关联的工作
状态后输入的详细数据汇总信息
状态后输入的详细数据汇总信息
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Unified CCX 标准版
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Unified CCX 增强版
•
Unified CCX 高级版
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Unified QM
2
•
Unified IP IVR
3
每个 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应
用程序所收到呼叫的汇总信息
用程序所收到呼叫的汇总信息
表 3-1
历史报表一览表 （续）
报表名称和参考
应用程序包
说明