Cisco Cisco IPCC Web Option プリント

Live Data는 UCCE 8,000개 에이전트 라우터/로거, UCCE 12,000개 라우터/로거 및 UCCE 4,000개
에이전트 Rogger 구축 유형에서만 사용할 수 있습니다.

참고

그림 16: Live Data 보고 데이터 흐름

에이전트 및 통화 이벤트가 발생하면 PG(주변 장치 게이트웨이)와 라우터가 해당 이벤트를 Live Data
로 푸시합니다. 그런 다음 Live Data는 스트림 내에서 이벤트를 계속 집계 및 처리하고 정보를 게시합
니다. Unified Intelligence Center는 메시지 스트림에 가입하여 이벤트를 실시간으로 수신하고 Live Data
보고서를 계속 업데이트합니다. 에이전트 상태 등 설정되는 즉시 새로 고쳐지는 상태 값도 있고, 대
기열의 통화 수와 같이 약 3초마다 새로 고쳐지는 값도 있습니다.

Live Data는 Unified CCE에 Cisco VOS(Voice Operating System) 서비스로 포함되어 있으며 다음과 같
은 서비스로 구성됩니다.

그림 17: Live Data 서비스

ServM은 VOS의 서비스 관리자입니다.

Storm은 Live Data 보고를 처리하는 프로세스 집합입니다.

• Nimbus(CCE Live Data Storm Nimbus 서비스) - Live Data의 구축 관리자입니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

구축