ViVOtech Inc. VIVOPAYKIOSKII ユーザーズマニュアル

 

ViVOpay Kiosk II User Guide 

 

631-0071-01 ViVOtech 

Proprietary 

Page 21 of 23 

The ViVOpay Kiosk II readers are reliable and easy to troubleshoot. The components that may 
require troubleshooting include the power module (if applicable), the reader, and the serial cable. 

General Issues 

Reader does not appear to 
be powered on (no LEDs lit). 

•  Reader not powered on or incorrect 

voltage. 

•  Incorrect power supply used. 
•  Improper use of internal power 

supply provided by the Kiosk 

•  Check cable connections. 
•  Verify that power is on and correct voltage 

and current are present. 

• Make sure that the correct pins are 

utilized. 

•  Make sure that the power provided is 

within the specified range of the Kiosk 
II reader. 

•  Make sure that the correct polarity is 

observed. 

•  For more information, refer to the 

Input Voltage under the Electrical 
specification section. 

•  Replace the power module. 
• Replace the reader. 

Reading Cards/Fobs/Phones 

LEDs do not light and beeper 
is not audible when 
card/fob/phone is presented. 

•  Card/fob/phone not properly 

presented. 

• RF interference. 
• Unsupported card used. 
•  Wrong firmware (contact your local 

support representative). 

•  Present card/fob/phone closer to the 

reader antenna, and ensure it is parallel 
to the face of the reader. 

•  Verify that the card/fob/phone is 

valid/current. 

•  Test with “ViVOcard Contactless Test 

Card” part number 241-0015-03 Rev A. 

•  Verify that the Phone Wallet is enabled for 

payments. 

•  Try a different card/fob/phone. 
•  Check to see if card/fob/phone is 

damaged. 

•  Verify that phone cover is correctly 

attached to phone (Nokia 3220). 

•  Verify that correct firmware is loaded on 

reader (local support representative only). 

•  Power cable plug is fully inserted. 
• Replace the reader. 

Some cards/fobs/phones 
read, but not all. 

• Possible bad card/fob/phone. 
• Unsupported card used. 
•  Wrong firmware (contact your local 

support representative). 

•  Check to see if card/fob/phone is 

damaged. 

•  Verify that phone cover is correctly 

attached to phone. 

•  Verify that correct firmware is loaded on 

reader (local support representative only).